Агент поддержки платёжных сервисов

15 Сентября

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mail.ru Group"

Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Мы ожидаем, что вы

Знаете и любите продукты VK — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл
Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью
Умеете находить нужную информацию — вас ждёт миллион вопросов на разные темы, одной рабочей документацией не обойтись
Умеете доходчиво объяснять и понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь
Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными

Преимуществом будет

Опыт работы в технической поддержке
Опыт работы в банке / платёжных сервисах

Задачи

Обрабатывать обращения от пользователей по работе платёжных сервисов, рекламных платежей и VK Donut
Мониторить трафик вопросов и оповещать разработчиков Финтеха о глобальных проблемах (звучит страшно, но мы всему научим)
Следить за рабочими чатами и своевременно реагировать на алерты, вопросы коллег или апдейты разработчиков, при необходимости закрывать задачи и отвечать пользователям, ждущим ответа

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Похожие вакансии

08 Сентября

Специалист поддержки клиентов

Нижний Новгород

от 48 000 руб.

Компания "Электронная торговая площадка Газпромбанка" ЭТП ГПБ – технологическая платформа, объединяющая продукты и сервисы, которые помогают...

Отправить резюме подробнее

08 Сентября

Специалист клиентской поддержки( TSM Agency )

Нижний Новгород