Аналитик контактного центра

25 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "PRODвижение (ООО Продвижение)"

Обязанности:

• Ежемесячное планирование и фактирование целевых показателей бизнеса в анализ отклонений KPI контакт-центра (Service Level, Occupancy, AHT, FCR, CSAT/NPS и др.) в разрезе каналов, команд, продуктов (SKU), брендов;

• Участие в годовом/полугодовом планировании;

• Поддержка, доработка и автоматизация существующих отчетов в Excel и PBI, в т.ч. графики, диаграммы, дашборды;

• Оптимизация и автоматизация процесса создания отчетности, в т.ч. написание ТЗ для IT;

• Клиентская аналитика, анализ поведения клиентов, причин обращений, удовлетворенности (CSAT/NPS), лояльности. товарная аналитика, анализ связи обращений с конкретными продуктами (SKU), брендами, выявление проблемных точек, факторный анализ;

• Выявление и количественная оценка факторов, влияющих на ключевые показатели эффективности (KPI) контакт-центра.

Требования:

• Опыт построения эффективной системы информационно-аналитического обеспечения (опыт построения системы аналитической отчетности с нуля);
• Уверенный уровень владения SQL, Power BI, Excel, Power Point;

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2, суббота/воскресенье выходные дни;
• Конкурентоспособная и полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании);
• Скидки на продукцию компании;
• ДМС (после испытательного срока);
• Развитая корпоративная культура: праздники, тимбилдинги, корпоративы и многое другое;
• Ежемесячная компенсация спорта.