Аналитик по планированию ресурсов

16 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

  • аналитика выполнения операционных показателей КЦ с учетом планирования трафика и отработки по всем каналам обслуживания;
  • контроль точности прогнозирования трафика и расписания операторов по направлениям КЦ, взаимодействие с планированием и мониторингом по ключевым причинам отклонений от прогноза доступности, предложения по увеличению доступности с учетом мультискилльности;
  • контроль численности КЦ и отработки часов, корреляция с учетом притока персонала и других факторов влияния на отработку;
  • оптимизация текущей отчетности, разработка новой отчетности для увеличения точности прогнозирования трафика, отработки и доступности КЦ.

Требования:

Опыт работы в КЦ на функционале: не менее 1 года

  • телефония: знание технических основ (матрица подключения скиллов, приоритеты скиллов, маршрутизация, IVR)
  • планирование и мониторинг: знание методик планирования трафика и расписания по всем направлениям работы КЦ, операционных показателей КЦ, зависимостей и факторов влияния (SL, LCR, ASA, AHT, Occupancy, Utilization), инструментов контроля данных показателей в режиме реального времени, отчетности (доработка текущей+разработка)
Похожие вакансии

02 Июля

Ведущий специалист аналитики и прогнозирования

Нижний Новгород

Компания "ОТП Банк, АО (OTP bank)" Чем предстоит заниматься: Внесение изменений в действующие системы мотивации и Разработка новых...

Отправить резюме подробнее

10 Июля

Аналитик МФЦ

Нижний Новгород

от 33 000 до 35 000 руб.

Компания "Филиал ГБУ НО Уполномоченный МФЦ г. Кстово" Обязанности: Предоставление государственных услуг в рамках своих должностных...

Отправить резюме подробнее

30 Июня

Аналитик/Главный специалист производственного планирования (Сахалин, Хабаровск-Биробиджан)

Нижний Новгород

Компания "СГК-1" Аналитик/Главный специалист производственного планирования (Вахта 2/1 Хабаровск-Биробиджан, Сахалин) ООО «ГСП-1» - крупная...

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Ассистент аналитика продаж (стажер / junior)

Нижний Новгород

от 50 000 руб.

Компания "КуулКЛЕВЕР. МясновЪ, Отдохни" КуулКлевер в поисках Начинающего специалиста/Ассистента аналитика. Ты получишь колоссальный...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Инженер отдела планирования и подготовки технической документации

Нижний Новгород

от 60 000 до 70 000 руб.

Компания "Фонд капитального ремонта многоквартирных домов, расположенных на территории Нижегородской области" Обязанности: Организация...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: