Cтарший специалист Отдела контроля качества и обучения Контакт-центра (в архиве)

04 Сентября

от 48 500 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Ак Барс Банк"

С 1993 года Ак Барс Банк обеспечивает сотрудников стабильным доходом и дает надежную опору в жизни. Наша традиция — работа в атмосфере доброжелательности и взаимной поддержки. Используя продукты банка, влияя на эффективность рабочих процессов, взаимодействуя с коллегами - мы каждый день помогаем людям повысить качество жизни или построить успешный бизнес.

В обязанности будет входить:

• обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов;
• оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной;
• сопровождение на линии новичков/наставничество;
• анализ проделанной работы;
• разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• корректировка материалов и формата обучения новичков;
• работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.

Требование к образованию:

• Высшее

Желателен опыт работы в банковской сфере, также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре.

График работы:

пн-пт с 8:30 до 17:30 ч.

Формат работы:

Оффлайн (офис)

Оклад (до вычета НДФЛ) – 48500 руб. + ежемесячная премия.

Необходимые навыки:

• грамотная речь
• обучаемость
• умение работать с ПО (уверенный пользователь Exell)
• инициативность
• коммуникабельность
• ответственность
• командность

Будучи нашим сотрудником, Вы будете иметь:

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-ого дня;
• Стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования (ОКЛАД+ ежемесячная ПРЕМИЯ);
• Выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров;　
• Льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка;　
• ДМС (включая стоматологические услуги) после 3-х месяцев работы в Банке;　
• Забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации.　

Программа Well-being

• Мы создаём благоприятную среду и культуру заботы о сотрудниках для повышения эффективности и достижения высоких бизнес-результатов

Профессиональное

• Корпоративный Университет, онлайн
  и офлайн курсы укрепления софт и хард
  скиллов, внутренние и внешние награды,
  горизонтальный и вертикальный рост,
  бизнес-завтраки с Председателем Правления

Общественное

• Поддержка муниципальных инициатив,
  именные стипендии, создание и поддержка
  внешних сообществ, экомарафоны,
  благотворительность

Социальное

• ДМС, социальные программы,
  корпоративные мероприятия,
  конкурсы, содействие развитиювнутренних сообществ

Финансовое

• Консультации по управлению личными
  финансами, лекции по финансовой
  грамотности, скидки у партнёров,
  материальная помощь для сотрудников

Контактная информация