Эксперт Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

28 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "Россельхозбанк"

Основные обязанности:

• мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
• оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
• разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
• анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
• контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке;
• организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения.

Основные ожидания:

• высшее финансовое образование;
• опыт работы в банках от 2-х лет;
• опыт руководящей работы не менее 1-го года;
• навык постановки задач и контроля их исполнения;
• уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint;
• развитые управленческие компетенции.

Условия:
Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• консультации он-лайн психолога;
  
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
  
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).