Главный специалист в отдел телемаркетинга

02 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Ингосстрах"

Что нужно делать

• Организация работы группы специалистов по продажам (8-10 чел.);
• Обеспечение выполнения плана по продажам группы специалистов по продажам
• Участие в организации подбора персонала, обучения, адаптации специалистов по продажам;
• Осуществление контроля качества обработанных специалистами отдела обращений от Клиентов\Партнеров;
• Предоставление ежедневных/ еженедельных/ ежемесячных отчетов по результатам работы специалистов отдела;
• Ввод в должность, помощь в адаптации новых сотрудников, предоставление обратной связи по результатам работы новым специалистам отдела на протяжении испытательного срока;
• Прием обращений сотрудников на линии супервизор;
• Прием звонков в часы пиковой нагрузки входящих обращений клиентов;
• Контроль за выполнением плана по обработанным обращениям и продажам группой специалистов;
• Планирование тренингов для сотрудников и участие в разработке тренингов;
• Предоставление обратной связи специалистам, начальнику отдела по качественным и количественным показателям;
• Подготовка предложений по улучшению и оптимизации работы отдела и написание технических заданий для улучшений и оптимизации.

Что нужно знать

• Образование: Высшее/неоконченное высшее/средне-специальное образование;
• Свободное владение Word, Excel, Power Point, Outlook;
• навыки работы с CRM (Microsoft Dynamics будет преимуществом), различными системами телефонии (Genesys, OkTell), 1С;
• Навык сбора и анализа информации;
• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
• Навыки разработки инструкций, положений и других регламентов;
• Навыки обучения и проведения оценки;
• Навык урегулирования конфликтов;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы с аналогичным функционалом в контактном центре не менее 2-х лет;
• Опыт управления командой операторов/специалистов от 8- 10 человек.

Что мы предлагаем

• Работу в ТОП-10 страховых компаний РФ;
• официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 9.00-18.00
• Стабильную заработную плату;
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока;
• Современный и удобный офис по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Новая, д. 34Б;
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»;
• Уникальные предложения и скидки от партнёров.