Инцидент-менеджер (ведущий эксперт)

15 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "РусГидро ОЦО"

Обязанности:

Курирование проектов по оптимизации и унификации сквозных бизнес-процессов, сопровождаемых на уровне ОЦО:

  • непрерывное улучшение, построение целевых бизнес-процессов с выявлением и сокращением всех возможных видов потерь;
  • в рамках оптимизации бизнес-процесса разработка функциональных требований для доработки систем, роботизированных решений и алгоритмов автоматизации;
  • формирование план-графика и курирование проекта по унификации бизнес-процессов.

Выполнение роли владельца внутренней отчетности качества и эффективности, предоставляемых услуг на уровне ОЦО:

  • актуализация матрицы рисков и контрольных процедур, работа с отклонениями и инцидентами;
  • контроль качества предоставляемых услуг, формирование отчетов SLA/OLA, проведение регулярных срезов удовлетворенности и лояльности клиентов;
  • разработка функциональных требований для внутренней управленческой отчетности и дашбордов в BI-системе, контроль ключевых показателей эффективности.

Развитие услуг ОЦО и поиск новых перспективных направлений:

  • мониторинг и анализ рынка на предмет поиска лучших практик, включая участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях;
  • продвижение в Группе РусГидро новых сервисов ОЦО, например, цифровой сервис командировок;
  • заключение и продление договорных отношений с компаниями Группы РусГидро по предоставляемым услугам на уровне ОЦО.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в руководящей должности по проектному направлению от 1 года;
  • Знание принципов автоматизации операционных процессов.
  • Знание бухгалтерских / кадровых процессов и опыт работы в Общем центре обслуживания крупного холдинга;
  • Наличие подтверждающих сертификатов и других документов об успешном прохождении обучения по проектному менеджменту и стратегическому планированию;
  • Наличие опыта работы в роли продакт менеджера.
Условия:
  • Трудоустройство в крупнейшем российском энергетическом Холдинге;
  • Возможность профессионального развития и обучения: тренинги, вебинары, дистанционные курсы от внутреннего корпоративного университета, доступ к широчайшей корпоративной библиотеке;
  • Компенсация затрат на спорт;
  • Материальная помощь к отпуску;
  • Программа добровольного медицинского страхования (широкий спектр, включая стоматологию) после испытательного срока;
  • Удобное месторасположение (рядом метро и большая транспортная развязка): офис в географическом центре города (пл. Комсомольская, пер. Мотальный, д.8);
  • Большая охраняемая бесплатная парковка;
  • Режим работы пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.​​​
Похожие вакансии

14 Октября

Менеджер проекта

Саров

Компания "Комплексный проект" Основные задачи: Формирование и ведение календарно-сетевых графиков выполнения проектов Контроль за ходом...

Отправить резюме подробнее

14 Октября

Менеджер технического обслуживания флота

Заволжье

от 120 000 руб.

Компания "Дельта" Обязанности: Подготовка технической документации для освидетельствования судов в РКО Выезд на суда с инспектором РКО для...

Отправить резюме подробнее

15 Октября

Менеджер СПА (г. Доброград)

Нижний Новгород

Компания "Доброград" Менеджер спа – стань частью команды профессионалов! Мы ищем амбициозного и энергичного менеджера спа, готового...

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Менеджер пункта выдачи заказов

Урень

до 1 800 руб.

Компания "Корнилов Иван Викторович" Требуются сотрудники на ПВЗ OZON и WB Обязанности: - обслуживание клиентов, своевременная приемка...

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Трафик-менеджер

Нижний Новгород

от 65 000 руб.

Компания "Европейская медиагруппа (ЕМГ)" Обязанности: Обработка и ввод заказов на размещение рекламных кампаний в эфире радиостанций;...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: