Инженер технической поддержки

13 Августа

от 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ПКФ Кварц"

О компании

Мы занимаемся внедрением инновационных программных решений для учета и автоматизации бизнес-процессов.

Наши клиенты — компании из разных отраслей B2B-сегмента. Мы растем и ищем специалиста, который станет ключевым звеном в сопровождении пользователей и поможет клиентам получать максимум от наших систем.

Обязанности:

• Работа с обращениями пользователей в HelpDesk-системе (прием, регистрация, обработка);
• Первичная диагностика и устранение типовых проблем (например, корректировка данных в БД);
• Консультации и помощь клиентам в использовании программного обеспечения;
• Подготовка инструкций (doc-формат, скринкасты) для пользователей;
• Эскалация сложных случаев в профильные подразделения;
• Участие в развитии базы знаний и предложениях по улучшению работы системы.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет в сфере IT / технической поддержки / сопровождения ПО;
• Техническое образование (или курсы/обучение в области IT, телекоммуникаций, программирования);
• Знакомство с принципами работы Баз данных и языком SQL;
• Уверенные навыки работы с офисным ПО и программами для записи экрана;
• Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с клиентами;
• Личные качества: внимательность, обучаемость, стрессоустойчивость, организованность, умение работать в многозадачности.

Условия: