Инженер технической поддержки( Neuro.net )

21 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Neuro.net"

Neuro.net – лидер NeuroТech индустрии, создающий виртуальных операторов, голосовых помощников и цифровых людей на основе собственных прорывных технологий в области голосового ИИ и webAR.

Мы верим, что главная ценность для человека – это свобода, поэтому мы создаем ИИ-технологии, которые помогают обрести её, забирая выполнение рутинных операций на разработанных нами цифровых агентов для колл-центров. Созданные компанией цифровые операторы — это новое поколение развития голосовых роботов. Они поддерживают сложные беседы, обучаются на истории диалога, имитируют эмоции, соблюдают интонацию, выдерживает паузы и логику построения ответов, а главное — с каждым новым разговором становятся всё лучше, благодаря технологии машинного обучения. 70% клиентских запросов автоматизируются с помощью наших решений на базе искусственного интеллекта без потери качества обслуживания.

Мы в поиске специалистов, которые открыты для новых знаний и готовы развиваться в одной из самых быстрорастущих и перспективных отраслей ИТ.

Сейчас мы дополнительно открыли позицию Инженера технической поддержки в команду Technical Support, основной целью которого будет обеспечение качественной технической поддержки.

Задачи:

• Клиентский сервис (помощь, консультации, решение проблем клиентов)
• Оказание технической поддержки уровня L1 и L2
• Поиск причин инцидентов и их устранение
• Своевременная эскалация проблем в смежные отделы
• Настройка SIP-телефонии
• Мониторинг работоспособности системы
• Участие в процессе обновления компонентов
• Автоматизация процессов поддержки с помощью Apache Superset / Apache Airflow / Zabbix

Необходимые навыки:

• Знание сетей (модель TCP/IP) и основных протоколов (TCP / UDP / IP / HTTP)
• Знание Linux, владение командной строкой
• Знание IP-телефонии и протоколов SIP / RTP
• Знание REST API, API
• Знание PostgreSQL / SQL, умение писать запросы к БД
• Опыт работы с MongoDB
• Опыт написания Bash-скриптов
• Опыт работы в техподдержке от 1 года
• Умение быстро принимать решения, брать на себя ответственность и самостоятельно искать информацию

Будет плюсом:

• Владение языком Python
• Знание ПО FreeSWITCH на базовом или продвинутом уровне
• Умение анализировать логи приложений
• Опыт работы с Zabbix / Grafana

Что предлагаем:

• Классный современный офис в центре города
• Работу над интересным проектом со сложными задачами
• Достойную, стабильную и прозрачную компенсацию труда
• Официальное трудоустройство, полностью "белая" зарплата +бонусы
• Возможность работать удаленно, сменный график работы

Приятные бонусы:

• Молодой и дружный коллектив
• Отсутствие дресс-кода
• ДМС со стоматологией
• Чай, кофе, печеньки