Менеджер контакт-центра (прослушивание звонков)

05 Ноября

от 65 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Авторитэйл М"

ГРУППА КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ является самым динамично развивающимся федеральным автомобильным холдингом в России. АВТОРИТЭЙЛ ведет свой бизнес в 27 дилерских центрах, расположенных в 17 крупнейших годах РФ, и продолжает развиваться. Является крупнейшим дилером и партнером Нижегородских коммерческих автомобилей.

В настоящий момент в ГРУППЕ КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ работает более 1 700 высококвалифицированных сотрудников. Менеджмент холдинга имеет богатый опыт работы в ведущих автомобильных компаниях, как на уровне производителей и дистрибуторов, так и на уровне розничных сетей.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата 2 раза в месяц на банковскую карту;
• Оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• ДМС (со стоматологией) после года работы в компании;
• Дотация на питание после испытательного срока;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

Обязанности:

• Прослушивание звонков сотрудников ДЦ;
• Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков;
• Анализ проблемных зон и предоставление информации руководству;
• Формирование отчетности по пропущенным звонкам и перезвона почтовых уведомлений;
• Формирование/корректировка скрипта входящего звонка;
• Выборочное прослушивание диалогов операторов, согласно скрипту приема входящих звонков, предоставление обратной связи супервайзеру/менеджеру проекта;
• Выборочный контроль за обработкой почтовых уведомлений;

Требования:

• Уверенный пользователь ПК;

• Желателен опыт работы в отделе контроля качества по прослушиванию звонков;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Скорость прослушивания.