Менеджер по бизнес-процессам (клиентский сервис)

19 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "МТС"

Bronevik.com – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам трэвел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.

В команду клиентского сервиса ищем менеджера процессов, который будет заниматься созданием бизнес-процессов обслуживания клиентов в контакт-центре, а именно:

Чем предстоит заниматься:

• определять процессы (сценарии) во всех каналах обслуживания;
• структурировать описание в соответствии со стратегией развития бизнеса и ожиданиями клиентов;
• тестировать процессы, проводить пилоты;
• регулярно анализировать обратную связь от клиентов с целью оптимизации/автоматизации/упрощения действующих процессов;
• взаимодействовать с большим количеством контрагентов внутри компании для реализации эффективных процессов обслуживания.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт выстраивания и улучшения процессов клиентского сервиса;
• опыт работы в роли бизнес-аналитика/менеджера процессов от 1 года и более;
• знание одной или нескольких нотаций моделирования бизнес-процессов (BPMN, ARIS EEPC, IDEF) будет вашим преимуществом;
• владение Confluence, Jira, Miro, Excel (сводные таблицы, диаграммы).

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.