Менеджер по ресурсному планированию

02 Июля

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ozon"

Вам предстоит:

Планирование ресурсов домашнего контактного центра (поддержка селлеров маркетплейса);
Составление и контроль корректности ресурсной модели;
Постоянный анализ операционной отчетности, план факт и факторный анализ точности модели;
Анализ отклонений показателей с целью объяснения причин, корректировка процессов прогнозирования нагрузки и построения расписания на основе анализа;
Анализ функциональности WFM (и последующее расширение функциональности);
Предложение инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала и участие в их реализации;
Изучение актуальных методик планирования и прогнозирования и их внедрение в текущие процессы;
Развитие и обучение сотрудников группы планирования по части передачи экспертизы.

Мы ожидаем:

Высшее образование (желательно экономика, финансы, математика, ИТ);
Опыт планирования ресурсов контактного центра;
Опыт работы в крупной компании;
Опыт построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.

Похожие вакансии

03 Июля

Нижний Новгород

от 70 000 руб.

Компания "Fresh art" В Дизайн студию интерьера требуется менеджер для выставления счетов, контроля закупок и расчета материалов....

03 Июля

Нижний Новгород