Менеджер службы поддержки

07 Июля

от 40 000 до 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Онлайн-школа Фоксфорд"

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

‍

Про команду

Группа возражений — это 15 человек, которые очень чутко и внимательно работают с вопросами наших пользователей и заявками на возвраты. Мы любим находить истину и восстанавливать справедливость — помогаем пользователю оформить возврат при необходимости, разбираемся с причинами проблем. Благодаря нашей работе, продукт становится качественнее.

Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с пользователями и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими).

️ Задачи

при отказе пользователя от услуги — выявлять проблему, предлагать альтернативные варианты и пути решения;
сохранять пользователей с нами;
консультировать по процессу оформления возврата денежных средств по всем каналам связи (исходящие звонки и переписка, но без входящих звонков!);
помогать в разрешении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать её со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только.

Что ждём от кандидата

обязательно: опыт в поддержке клиентов от года;
умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире);
понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
стрессоустойчивость и многозадачность;
владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

Почему у нас классно

полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
официальное трудоустройство по ТК РФ (срочный трудовой договор до конца ноября 2025г.)
график работы — 3/3 (08:00-20:00 или 09:00-21:00);
оклад — 40 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 30 000 рублей;
ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
развитие: корпоративные курсы иностранных языков «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

интервью с рекрутером —> тестовое задание —> интервью с руководителем ——> предложение о работе