Менеджер технической поддержки

16 Ноября

от 40 000 до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ВилайнТв"

Привет! Мы IT команда — VLProjects из г. Новосибирск. Уже 15 лет мы реализуем IT продукты для разных рынков.

Наш новый продукт — сервис видеоконференций LiveDigital, который мы продвигаем как видеоконференц связь и как виртуальную платформу для интерактивного образования.
С увеличением количества пользователей, мы расширяем наш отдел технической поддержки.

Ваши основные задачи:

• помогать пользователям в чате (техническая поддержка, помощь с функционалом продукта, помощь с документами, общение на отвлеченные темы;
• заводить тикеты и баг репорты по обращениям пользователей и клиентов;
• писать статьи в базу знаний и статьи по релизам для блога на сайте;
• работать с админ панелью сервиса для открытия тарифов и исследования проблем пользователей;
• участвовать в приемке релизов продукта от команды тестирования (знать как работает новый функционал, какие баги исправлены, быть в курсе изменений в продукте и т.д);
• помогать команде продаж (рассказывать о тарифах, передавать потенциальных клиентов менеджерам продаж).

Требования:

• опыт в технической поддержке IT продукта от 6-ти месяцев будет преимуществом;

• компьютерная грамотность/хороший технический бэкграунд;

• хорошие коммуникативные навыки (грамотная письменная и устная речь);

• опыт работы с клиентами (продажи, сопровождение, обслуживание и т.д.). Приветствуется оффлайн и онлайн опыт;

• проактивность;

• ответственность;

• обучаемость (обучиться придется многому);

• оборудованное место для удаленной работы (стабильный интернет обязателен);

• стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• оклад 40 т.р. + бонус 10т.р. при выполнении KPI (скорость ответа пользователям + качество коммуникации с пользователями);

• график 2/2 с 09.00 до 22.00 МСК - смена 13 часов;

• компенсацию затрат на медицинские расходы и занятия фитнесом;

• корпоративные занятия английским языком;

• удаленный формат работы;

• отличную дружелюбную команда и возможность влиять на развитие IT продукта.