Начальник контактного центра

27 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Компания "Х5 Поддержка бизнеса"

Станьте частью команды Х5 на позиции Начальника контактного центра!

Мы — лидеры в розничной торговле, стремящиеся к инновациям и успеху. Если вы готовы к новым вызовам и хотите, чтобы ваши идеи были услышаны, мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

Организация и контроль работы центра, консультирующего сотрудников компании по вопросам кадрового администрирования и оплаты труда.
Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдения SLA.
Обработка сложных кейсов и жалоб.
Поддержка и актуализация базы скриптов для консультирования.
Внедрение и тестирование новых технологий, автоматизация и цифровизация процессов консультирования.
Мониторинг качества услуг и разработка предложений по улучшению сервиса.
Управление командой: найм, распределение задач, постановка целей, оценка эффективности.
Организация обучения персонала по бизнес-процессам и информационным системам.

Наши пожелания к кандидату:

Высшее образование, предпочтительно в области управления персоналом.
Опыт управления контактным центром от 3 лет.
Опыт работы в кадровом администрировании и оплате труда будет плюсом.
Знание SAP HR (модули PA, PT, OM), MS Excel, Консультант+, Гарант+.
Навыки организации работы команды и управления процессами.

Мы рады предложить:

Работу с профессиональной командой, где каждый сотрудник имеет возможность расти и развиваться;
Официальное трудоустройство по ТК;
Заработная плата состоит из совокупного дохода: оклад + годовой бонус;
Удобный график 5/2: с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
Гибридный формат работы;
Cтрахование жизни и здоровья с широким покрытием с первого дня работы;
Расширенный пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) после испытательного срока;
Выдаем корпоративную технику(ноутбук), необходимую для работы;
Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post»);
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги, специальные предложения от компаний-партнёров);
Корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации.