Начальник отдела поддержки пользователей (HelpDesk) (в архиве)

30 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "Группа компаний Современные транспортные технологии"

Обязанности:

• Организация, обучение, мотивация работы команды технической поддержки (4 человека), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности;
• Владение сервисом технической поддержки; формирование метрик сервиса и KPI отдела; обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством;
• Развитие процессов в соответствии с ITIL;
• Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры;
• Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей;
• Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация;
• Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
• Разработка регламентов, процессов и стандартов обеспечения поддержки пользователей;
• Разработка и внедрение метрик NPS, CSAT и других показателей удовлетворённости клиентов.
• Участие в выборе и настройке ITSM-систем, администрирование ITSM/HelpDesk системы.
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями для понимания их потребностей.
• Организация и ведение учета лицензий на ПО.
• Управление поддержкой удаленных филиалов с внешними контрагентами.
• Управление бюджетом отдела.

Необходимые знания:

​​​​​​​

Желательные требования:​​​​​​​

Условия:​​​​​​​

• Формат работы: офис, ул. Ленина, 107
• Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:
• Частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день);
• Компенсация содержания детей в МДОУ (до 1000 рублей в месяц);
• Корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города.
• Полис ДМС.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда.
• Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Оформление по ТК РФ.