Начальник отдела поддержки пользователей (HelpDesk)( Группа компаний Современные транспортные технологии )

20 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Группа компаний Современные транспортные технологии"

Обязанности:

  • Организация, обучение, мотивация работы команды технической поддержки (4 человека), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности;
  • Владение сервисом технической поддержки; формирование метрик сервиса и KPI отдела; обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством;
  • Развитие процессов в соответствии с ITIL;
  • Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры;
  • Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей;
  • Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация;
  • Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
  • Разработка регламентов, процессов и стандартов обеспечения поддержки пользователей;
  • Разработка и внедрение метрик NPS, CSAT и других показателей удовлетворённости клиентов.
  • Участие в выборе и настройке ITSM-систем, администрирование ITSM/HelpDesk системы.
  • Взаимодействие с бизнес-подразделениями для понимания их потребностей.
  • Организация и ведение учета лицензий на ПО.
  • Управление поддержкой удаленных филиалов с внешними контрагентами.
  • Управление бюджетом отдела.

Необходимые знания:

  • Современных принципов построения систем;
  • Основ методологий ITIL;
  • Основ работы систем автоматизации ИТ процессов;
  • Операционных систем (семейства Microsoft Windows);
  • Офисных приложений (семейства Microsoft Office);
  • Понимание работы корпоративных IT-систем (сети, серверы, облачные сервисы, базы данных);
  • Пользовательского оборудования (стационарные рабочие станции, мобильные рабочие станции, печатно-множительная техника).
  • Основ организации локальных сетей, сетевой печати и принципов доступа в Интернет.
  • Знание иностранного языка: английский технический (базовый уровень).
​​​​​​​

Желательные требования:​​​​​​​

  • Высшее техническое образование (будет приоритетом);
  • Опыт работы в сфере ИТ не менее 5 лет, в том числе на руководящих должностях не менее 2 лет; Опыт настройки клиентоориентированных процессов.
  • Понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL и ITSM;
  • Опыт администрирования Helpdesk-систем;
  • Наличие технического бэкграунда (администрирование Windows/Linux, сети, базовые скрипты);
  • Навыки аналитики данных (Excel, Power BI, SQL — будет плюсом)
Условия:​​​​​​​
  • Формат работы: офис, ул. Ленина, 107
  • Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:
  • Частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день);
  • Компенсация содержания детей в МДОУ (до 1000 рублей в месяц);
  • Корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города.
  • Полис ДМС.
  • Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда.
  • Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
  • Оформление по ТК РФ.
Похожие вакансии

09 Июня

Продавец-консультант салона Askona (ТЦ Порт Уют)( Группа Компаний «Аскона» )

Дзержинск

от 65 000 руб.

Компания "Группа Компаний «Аскона»" Вам интересна сфера продаж? Стремитесь к высокому уровню дохода? В поиске перспективной работы?...

Отправить резюме подробнее

10 Июня

Руководитель отдела продаж (Канавинский р-н)

Нижний Новгород

от 90 000 руб.

Компания "Персонал-Волга" В федеральную логистическую компанию по оказанию курьерских услуг для бизнеса и интернет-магазинов требуется...

Отправить резюме подробнее

10 Июня

Оператор поддержки пользователей Путешествий

Арзамас

до 35 000 руб.

Компания "Yandex Crowd" Продавать ничего не нужно. Ходить в офис — тоже, техподдержка работает удалённо. Опыт не важен, всему научим Какие...

Отправить резюме подробнее

10 Июня

Ведущий специалист отдела информационных технологий

Нижний Новгород

Компания "Национальная иммунобиологическая компания" Обязанности: обработка звонков и входящих сообщений, регистрация обращений в сервисном...

Отправить резюме подробнее

11 Июня

Руководитель отдела по работе с массовым рынком

Нижний Новгород

Компания "Волна мобайл (ООО КТК ТЕЛЕКОМ)" Оставаться на связи с родными и близкими – та важная составляющая, без которой сегодня трудно...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: