Руководитель отдела технической поддержки

22 Июня

от 100 000 до 130 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть"

Обязанности:
  • Организация работы подразделения технической поддержки ;
  • Выполнение показателей качества по ИТ-сервисам;
  • Управление персоналом отдела технической поддержки (8 человек);
  • Набор, обучение и развитие команды;
  • Управление операционной эффективностью отдела.

Требования:
  • Высшее образование (в области ИТ или техническое);
  • Управленческий опыт от 3 лет (направление сервисная организация, ит, автоматизация);
  • Готовность формировать и развивать команду;
  • Лидерские и коммуникативные навыки;
  • Навыки планирования и организации рабочих процессов.

Уважаемые коллеги, откликаясь на вакансию, пожалуйста, ответьте на несколько наших вопросов в своем сопроводительном письме:

1. Как вы организуете работу команды технической поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания пользователей при ограниченных ресурсах?

2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать сложный конфликт между сотрудником службы поддержки и пользователем. Как вы подошли к этому и какой был результат?

3. Как бы вы выстроили процесс внедрения новой системы или инструмента в работу службы поддержки, чтобы минимизировать сбои и сопротивление со стороны команды?

4. Опишите, как вы измеряете эффективность работы ИТ-службы технической поддержки. Какие метрики вы считаете наиболее важными и почему?

5. Как вы мотивируете команду решать рутинные задачи, сохраняя при этом высокий уровень вовлеченности и качества работы?

Условия:
  • Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО «Эвис-Про»;
  • Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
  • Дружный коллектив единомышленников;
  • Бонусы на покупки продукции в магазинах сети «ОКЕЙ»;
  • Скидка 10% в магазинах компании;
  • 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя;
  • Полное соблюдение ТК РФ;
  • Полностью удаленный формат работы;
  • Готовы рассматриваем отклики кандидатов из других городов.
Похожие вакансии

18 Июня

Начальник отдела продаж грузоподъемного оборудования

Нижний Новгород

до 400 000 руб.

Компания "Персонал-Волга" Начальник отдела продаж грузоподъемного оборудования Производство и продажи промышленного и грузоподъемного...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Начальник отдела продаж (Канавинский р-н)

Нижний Новгород

от 90 000 руб.

Компания "Персонал-Волга" В федеральную логистическую компанию по оказанию курьерских услуг для бизнеса и интернет-магазинов требуется...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Руководитель отдела продаж

Богородск

Компания "Соло" Обязанности: Создание отдела продаж. Маркетплейсы. Оцифровка показателей ОП. Аналитика бизнес-процессов. Отчетность....

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Менеджер по работе с партнерами( Региональный Центр Поддержки и Координации Отечественных Цифровых Технологий и Разработчиков Горький Тех )

Нижний Новгород

Компания "Региональный Центр Поддержки и Координации Отечественных Цифровых Технологий и Разработчиков Горький Тех" В передовую технологическую...

Отправить резюме подробнее

19 Июня

Помощник руководителя проектов

Нижний Новгород

от 50 000 до 65 000 руб.

Компания "Научно Производственный Центр Промышленной Очистки Воды (ООО «НПЦ ПромВодОчистка»)" Научно Производственный Центр ПромВодОчистка -...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: