Специалист по развитию качества сервиса (в архиве)

16 Декабря

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "МегаФон"

Чем предстоит заниматься

Анализировать клиентские коммуникации: чаты, звонки, чат-бот с целью выявления ТОП-болей клиента и сотрудника обслуживания
Анализировать действующие процедуры и процессы для улучшения клиентской удовлетворенности
Работать с речевой аналитикой: классификация обращений клиентов, анализ его потребностей с целью поиска возможностей снижения обращаемости в каналы обслуживания
Формировать инициативы на снижение обращаемости и улучшение клиентского пути

Что для этого нужно

Опыт в обслуживании от 1 года
Навыки работы в СПОК, ССМ, базовое знание Excel, знание продуктов компании МегаФон
Грамотная устная и письменная речь
Выполнение целей по обслуживанию на текущей позиции
Желание развиваться и улучшать жизнь клиентов МегаФон

Похожие вакансии

09 Января

Дзержинск

от 90 000 руб.

Компания "Упаковка и сервис" NOVAROLL сегодня – это одна из лидирующих компаний по производству и реализации транспортной упаковки. Кроме...

09 Января

Дзержинск

от 75 000 руб.

Компания "Экопол" Обязанности: Участие в разработке, внедрении и сертификации СМК по ISO 9001, ISO 14001 и IATF 16949. Участие в...

09 Января

Нижний Новгород

от 130 000 до 250 000 руб.

Компания "Константа" КОМПАНИЯ "КОНСТАНТА" - эксперт в области цифровизации пищевых предприятий. Уже 18 лет (8 из них специализируемся...

09 Января

Нижний Новгород

Компания "Автокомпонент, Группа компаний" Обязанности: Определять требования к контрольно-измерительному оборудованию, разрабатывать...

09 Января

Кстово

Компания "Компания Зеленый город" Обязанности: обеспечение внедрения системы качества и пищевой безопасности по стандартам FSSC 22000....