Старший специалист по управлению FAQ

19 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mail.ru Group"

Задачи:

  • создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
  • следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
  • вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
  • применять подход к снижению обращений пользователей;
  • инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
  • взаимодействовать с другими командами VK.

У нас всё сложится, если вы:

  • вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
  • ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
  • знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
  • умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
  • взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
  • обладаете навыками копирайтинга и дизайна.

Дополнительным плюсом будут:

  • опыт взаимодействия с PR и SEO;
  • опыт участия в проектных активностях или их ведение.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

16 Октября

Главный специалист технического надзора

Нижний Новгород

от 130 000 до 140 000 руб.

Компания "Группа Гута" Обязанности: Выдача в производство работ оформленной надлежащим образом рабочей документации; Контроль хода...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Специалист по работе с клиентами/оператор call-центра (без холодных звонков/продаж)( ВсеИнструменты.ру )

Нижний Новгород

от 42 000 до 58 000 руб.

Компания "ВсеИнструменты.ру" "ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта....

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Начинающий специалист( Neovox )

Нижний Новгород

от 30 000 до 35 000 руб.

Компания "Neovox" В связи с открытием вакантных мест для самозанятых приглашаем операторов на проект с коротким обучением и удобным графиком...

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Старший специалист по поиску и аренде( Билайн )

Нижний Новгород

Компания "Билайн" Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы билайн...

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Специалист центра корпоративных сервисов

Нижний Новгород

от 60 000 до 80 000 руб.

Компания "Джи Ди" Внимание! Вакансия открыта в Нижнем Новгороде до 31 октября включительно! Мы в IN.TOP собираем классную и...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: