Старший специалист по управлению FAQ

28 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mail.ru Group"

Задачи:

  • создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
  • следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
  • вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
  • применять подход к снижению обращений пользователей;
  • инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
  • взаимодействовать с другими командами VK.

У нас всё сложится, если вы:

  • вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
  • ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
  • знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
  • умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
  • взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
  • обладаете навыками копирайтинга и дизайна.

Дополнительным плюсом будут:

  • опыт взаимодействия с PR и SEO;
  • опыт участия в проектных активностях или их ведение.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

26 Ноября

Ведущий специалист отдела мониторинга реализации национальных проектов

Нижний Новгород

от 40 000 до 60 000 руб.

Компания "ГКУ НО Центр медицинской инспекции" Обязанности: Обеспечение руководителя проектов структурированной информацией, позволяющей...

Отправить резюме подробнее

27 Ноября

Специалист по взаимодействию с покупателями

Кстово

от 53 000 до 55 000 руб.

Компания "Моби" ✅Заработная плата от 53.000 ✅Доставка корпоративным транспортом ✅График 5\2 в офисе ЕСЛИ ТЫ: Имеешь грамотную устную...

Отправить резюме подробнее

28 Ноября

Начинающий специалист в салон связи (Нижний Новгород)

Нижний Новгород

от 65 000 до 80 000 руб.

Компания "МегаФон" У нас: Повышенный оклад во время стажировки - даже без опыта Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня График...

Отправить резюме подробнее

27 Ноября

Специалист по взаимодействию с покупателями

Нижний Новгород

от 53 000 до 55 000 руб.

Компания "Моби" ✅Заработная плата от 53.000 ✅Доставка корпоративным транспортом ✅График 5\2 в офисе ЕСЛИ ТЫ: Имеешь грамотную устную...

Отправить резюме подробнее

26 Ноября

Специалист по пожарной и промышленной безопасности

Богородск

Компания "СП Нижэкотранс" ОО СП «НИЖЭКОТРАНС» – молод ое российско-бело русск ое предприятие по производству трамваев, расположенное в г....

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: