Ведущий специалист контакт-центра

14 Августа

от 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Лига Ставок"

Обязанности:

• Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов;
• Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов;
• Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs);
• В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта;
• Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены;
• Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.);
• Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей;

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
• Коммуникабельность;
• Ответственность;
• Умение работать в команде;
• Желание учиться и профессионально развиваться.

Условия:

• Оформление по ТК РФ

• График работы 2/2, дневные смены

• Достойный уровень заработной платы

• ДМС по окончанию испытательного срока

• Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков

• Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением

• Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития

• Скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги

• Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события

• Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис

• Уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть