Ведущий специалист Службы контроля качества

02 Октября

от 60 000 руб.

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "МКК Срочноденьги"

Приглашаем ТЕБЯ в нашу дружную успешную команду!

Мы готовы предложить:

Официальное трудоустройство, БЕЛУЮ з.п. (оклад + премия);
Наставничество и поддержка в период адаптации;
Формат работы: 100% удалёнка (наличие своего ПК и стабильного подключения интернет);
График работы: 5/2 (8-17ч);
Регулярное обучение за счёт компании;
Корпоративные мероприятия, подарки детям к новому году, 1 сентября, 1 июня.

Перед Вами будут стоять следующие задачи:

Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов;
Оптимизация бизнес-процессов в Службе поддержки клиентов;
Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов;
Актуализация информации на базе знаний совместно с отделом обучения;
Оценка качества обслуживания в Службе поддержки клиентов (звонки, чаты);
Отчетность.

Ожидаем от Тебя:

Уверенный навык владения Excel (сводные таблицы, формулы);
Опыт подготовки презентационных материалов в MS PowerPoint.
Опыт работы на позиции контроля качества Контактного центра;
Аналитическое мышление;
Опыт в проектном запуске речевой аналитики или участие в настройке аналитических моделей с учетом потребностей Контактного центра.

Похожие вакансии

26 Сентября

Дзержинск (Нижегородская область)

от 43 000 до 60 000 руб.

Компания "Yandex Crowd" Финтех-сервисы Яндекса помогают управлять деньгами и покупками. Яндекс Сплит помогает клиентам покупать быстро и легко...

26 Сентября

Нижний Новгород