Административная поддержка руководителей / помощник руководителя

- Планирование и организация рабочего времени Генерального директора ;
- Организация внутренних и внешних встреч руководителя (онлайн+очный формат;
- Присутствие на совещаниях с целью ведения дальнейшего согласования протоколов по поручению руководителя;
- Ведение документооборота;
- Подготовка презентационных материалов;
- Обеспечить своевременное согласование и подписание руководителем договорных документов, приказов и тд.;
- Ведение графика отпусков руководился;
- Координировать работу административно-технического персонала;
- Организация жизнедеятельности офиса (заказ канцтоваров,воды и хозяйственных принадлежностей);
- Предоставление отчетности руководителю;
- Оформление первичных учетных документов в электронном виде;
- Ведение деловой переписки;
- Организация командировки руководителя (составление программы пребывания, логистику и размещение).

Основные задачи:
— Контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
— Управление командой сотрудников;
— Подбор и обучение персонала;
— Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания;
— Оформление заявок на закупки продуктов, оборудования, посуды, приборов, декоративных элементов для нужд кафе;
— Взаимодействие с поставщиками по различным вопросам;
— Разработка и внедрение маркетинговых стратегий для привлечения новых посетителей;
— Оценка эффективности каждой рекламной кампании;
— Генерация идей по дальнейшему развитию заведения;
— Оптимизация и улучшение текущих бизнес-процессов;
— Анализ финансовых показателей ресторана;
— Отслеживание уровня удовлетворенности посетителей;
— Организация и контроль проведения инвентаризаций в каждом подразделении;
— Работа с жалобами и предложениями гостей;
— Предоставление установленной отчетности о производственной деятельности руководству.
Ключевые результаты:
— Увеличила выручку кафе на 20% в течение года благодаря внедрению маркетинговых акций и обновлению меню;
— Обеспечила рост уровня удовлетворённости гостей до 95% благодаря улучшению качества сервиса и сокращению времени обслуживания;
— Сформировала и обучила команду из 20 сотрудников, добившись снижения текучести кадров на 25%;
— Внедрила систему регулярных инвентаризаций, что позволило сократить потери и недостачи на 30%;
— Разработала и реализовала программу лояльности, которая увеличила долю постоянных гостей на 18%.

Основные задачи:
— Осуществление обработки входящих обращений пользователей по электронной почте и в онлайн-чатах;
— Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
— Консультирование продавцов и партнёров по вопросам, связанным с оформлением и ведением карточек товаров на платформе «Яндекс.Маркет»;
— Передача технических и организационных запросов в смежные подразделения;
— Обеспечение эффективной коммуникации между клиентами и внутренними командами; — Участие в решении нестандартных и новых задач, связанных с улучшением пользовательского опыта и оптимизацией бизнес-процессов.
Ключевые результаты:
— Поддерживала высокий показатель удовлетворенности пользователей на уровне выше 90%; — Сократила среднее время обработки обращений на 15% за счёт оптимизации шаблонов ответов и структурирования базы знаний;
— Инициировала передачу обратной связи от клиентов в продуктовую команду, что позволило улучшить функционал карточек товаров и снизить количество повторных обращений.

Основные задачи:
— Консультирование физических лиц по продуктам и услугам банка (дебетовые карты, кредитование, депозиты, инвестиции, страховые продукты);
— Работа с премиум (VIP) клиентами банка;
— Выявление потребностей клиентов, подбор оптимальных решений;
— Осуществление прямых продаж банковских продуктов;
— Выполнение индивидуальных и командных планов по ключевым показателям;
— Полный цикл сопровождения сделок;
— Контроль корректности оформления документации в соответствии с внутренними регламентами и законодательством;
— Мониторинг финансового состояния клиентов, выявление рисков и предложение мер по их минимизации;
— Взаимодействие с внутренними подразделениями банка для оперативного решения вопросов клиентов;
— Участие в программах повышения качества клиентского сервиса;
— Проведение обучающих мероприятий в процессе личных встреч с новыми сотрудниками.
Ключевые результаты:
— Выполнила индивидуальный план продаж на 125% по итогам года;
— Достигла уровня удовлетворённости клиентов на уровне 92%, обеспечив высокий уровень сервиса;
— Снизила уровень оттока клиентов на 15% благодаря разработке и внедрению программы персонального сопровождения.

Основные задачи:
— Продажа банковских продуктов для физических лиц;
— Сопровождение сделок с клиентами;
— Активное привлечение новых клиентов;
— Проведение презентаций и индивидуальных консультаций;
— Поддержание и расширение клиентской базы;
— Приём и обработка заявлений, контроль корректности и полноты документации;
— Консультирование клиентов по вопросам условий, порядка оформления и использования банковских продуктов и услуг;
— Обеспечение выполнения установленных плановых показателей по продажам и сервисному обслуживанию.
Ключевые результаты:
— Успешно прошла обучение на наставника и начала обучать новых сотрудников;
— Регулярное выполнение и перевыполнение индивидуальных плановых показателей; — Увеличение активной клиентской базы на 25% за период работы благодаря системной работе с рекомендациями и целевым привлечением;
— Вынесение предложений по улучшению клиентского сервиса, что позволило сократить количество повторных обращений по типовым вопросам.

— Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам;
— Осуществление прямых продаж кредитных карт;
— Приём и обработка входящих звонков, решение вопросов различной сложности;
— Поддержка клиентов в дистанционных каналах: интернет-банк, мобильное приложение; — Оперативное выявление потребностей клиента;
— Информирование о действующих продуктах, тарифах и акциях банка;
— Фиксация обращений, ведение клиентской истории в CRM-системе;
— Работа с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций.