Руководитель отдела по работе с клиентами

Предоставляла высокий уровень сервиса клиентской поддержки.
Поддерживала и развивала внедрение автоматизации клиентской поддержки (до
50-70%).
Обеспечивала уровень удовлетворенности клиентов по стандартам компании не
ниже 45%.
Внедрила платформу чатов, что привело к сокращению времени ответа на
запрос клиентов до 50% (в зависимости от рынка).
Управляла 4 дистанционными командами из 40 сотрудников, в соответствии со
стандартами компании, что обеспечивало 100% автономность команд в зоне их
ответственности в предоставлении клиентской поддержки высокого уровня.
Поддерживала кросс-функциональное взаимодействие внутри компании при
запуске программ повышения качества обслуживания (тайный покупатель), а
также при проведении исследований рынка для выяснения условий конкурентов
с целью развития сервиса клиентской поддержки (больше каналов коммуникации
с клиентами, лучшее время ответа на запрос клиентов в сравнении с
конкурентами).
Расширяла клиентскую поддержку на новых рынках (раскатка с нуля до 50%).
Сделала скачок в карьерном развитии от рядового специалиста в 2016 до лидера
группы в 2019 и Руководителя службы глобального сервиса в 2022 году.

Являлась точкой контакта с клиентами, разбирая их обращения, решая претензии
и повышая уровень удовлетворенности клиентского сервиса.
 Занималась заключением договоров с клиентами.
 Предоставляла рекомендации по запросам клиентов.
 Принимала участие в улучшении процессов взаимодействия с клиентами