Менеджер

Работа с программами HMS, Travelline, Booking.
Встреча, регистрация, размещение и чек-аут гостей; бронирование номеров по телефону; обеспечение комфортного пребывания гостей; разрешение вопросов и конфликтных ситуаций; оперативное выполнение заданий руководителя; организация бесперебойной работы;
Контроль качества подразделений служб гостиницы; принятие участия в разработке маркетинговой политики; определение стандартов качества; ответственность на материально-техническое обеспечение гостиницы; анализ экономических показателей деятельности и отзывов гостей.
Я выполняла все поручения руководителя каждую рабочую смену: подготавливала отчётность; помогала в разработке маркетинговой политики гостевого дома; занималась поиском каналов сбыта продукта и письменно договаривалась с ними; помогала в подборе персонала и обучала новых сотрудников; брала контроль за соблюдением стандартов обслуживания.

Работа с программами Epitome, Контур.Отель
Встреча, регистрация, размещение и чек-аут гостей; бронирование номеров по телефону; обеспечение комфортного пребывания гостей; разрешение вопросов и конфликтных ситуаций; оперативное выполнение заданий руководителя; организация бесперебойной работы отеля.

Приём и обработка входящих звонков; решение вопросов; информирование клиентов и техническая поддержка; обработка электронных писем;
Работа в CRM системе