Младший тестировщик

- Модерация входящих отзывов от пользователей

- Организация мероприятий (административная, финансовая деятельность);
- Поиск и привлечение спонсоров к участию в мероприятиях (фандрайзинг);
- Организация площадок для мероприятий;
- Взаимодействие с контрагентами;

- Определение контрафактных товаров на Яндекс Маркете;
- Сортировка входящих запросов в Яндекс трекере в очередь команды;
- Мониторинг контрафактных товаров;
- Найм персонала в Команду поддержки бизнеса Маркета;

- Анализ причин обращения клиентов в компанию (формирование предложений по их сокращению, организация процесса);
-Анализ негативных оценок (повышение tNPS, организация работы сотрудников, взаимодействие со смежными подразделениями, формирование предложений);
- Участие в проектной деятельности по развитию бизнес-процессов (введение ПО Незабудка для аудиторов и РГ);
- Оптимизация рабочих процессов (снижение ошибок по МИ, по компьютерной помощи, выстраивание процесса работы с претензиями от клиентов);

- Ведение проекта «Кураторство»;
- Анализ причин обращения клиентов в компанию;
- Участие в проектной деятельности по развитию бизнес-процессов;
- Рассмотрение спорных моментов при аудите;

- Аудит действующих сотрудников;
- Корректировка существующих процедур обслуживания;
- Рассмотрение претензий.
- Обучение взрослой аудитории
- Проведение тренингов по продажам и обслуживанию
- Разработка плана и материалов для обучения сотрудников
- Анализ и контроль выполнения установленных показателей сотрудниками
- Разработка корректирующих мероприятий
- Отчетность