Супервизор

За время работы супервизором отдела текстовых сервисов я получила огромный опыт и знания. В мои задачи входило:
- мониторинг нагрузки первой линии;
- консультация и решение вопросов от операторов;
- мониторинг работы операторов на чатах и почте;
- ежедневное выполнение отчетов;
- мониторинг показателей (чек-лист, SL, CSAT и другие);
- проверка и анализ обработанных чатов и писем;
- индивидуальное предоставление обратной связи по результатам работы каждому сотруднику, мотивация на выполнение целевых показателей;
- анализ, разбор, апелляция оценок, выставленные отделом контроля качества;
- составление скриптов/шаблонов, новостных постов в мессенджерах по возникающим изменениям/внештатным ситуациям для корректной работы сотрудников;
- работа с табелем, редактирование графика работы отдела, поиск замен;
- обучение новых сотрудников;
- мониторинг дисциплины, решение спорных и конфликтных ситуаций;
- поддержка коллективного духа и мотивирование сотрудников;
- взаимодействие с другими подразделениями компании;
- поиск новых идей для развития компании и коллектива

Также выполнение дополнительных задач от руководителей. Участие во встречах, собраниях, решениях в возникающих вопросах. Приглашали наставником на обучении операторов.

Благодаря целеустремленности и упорству я получила повышение с
должности «Оператор голосовых сервисов» на должность «Менеджер по сохранению клиентов».
Работа на второй линии поддержки представляла собой:
- исходящие вызовы/письма клиентам по ранее зарегистрированным обращениям/инцидентам;
- решение особо конфликтных/спорных вопросов и удержание клиентов;
- обработка отзывов в социальных сетях (ЯндексМаркет);
- регистрация обращений в CRM;
- работа в Outlook, Excel, Word, мессенджерах;
- выполнение высоких показателей по KPI, а также дополнительных задач от супервизора и руководителя отдела;
- взаимодействие с коллегами других отделов и решение внеплановых и срочных дополнительных задач;
- отчетность;
- работа с партнерами ЯндексЕда и Мегамаркет

За время работы менеджером достигла хорошей репутации в контактном центре и доверие у руководства. Обучала новых сотрудников компании навыкам составления инцидентов, тематикам обращений и прочему. Успешно прошла конкурс на старшего менеджера отдела, но отказалась от должности. Через месяц успешно прошла конкурс на должность "Супервизор отдела текстовых коммуникаций".

Во время работы оператором первой линии поддержки голосовых сервисов я выполняла следующие задачи:
- прием входящих звонков на первой линии;
- консультация клиентов по услугам компании;
- регистрация обращений/претензий от клиентов в CRM, а также решение спорных и конфликтных вопросов от клиентов.
- обучение новых сотрудников.
- исходящие звонки клиентам для сбора обратной связи по услугам компании;

Дополнительно выполняла задачи от руководителя. Работа в Outlook, Excel, Word, мессенджерах.
Благодаря стабильным и высоким показателям, успешному выполнению дополнительных задач, ответственному, внимательности подходу к работе и целеустремленности я получила повышение до должности «Менеджер по сохранению клиентов».

В мои обязанности входило:
- оказание доврачебной медицинской помощи;
- осуществление забора биологических материалов для лабораторных исследований;
- уход за пациентом;
- осуществление стерилизации медицинских инструментов, перевязочного материала и предметов ухода за пациентом;
- помощь при проведении врачом лечебно-диагностических манипуляций;
- подготовка пациента к разным исследованиям, процедурам;
- выполнение врачебных назначений;
- осуществление учета, хранение, использование лекарственных средств;
- управление младшим медицинским персоналом;
- введение медицинской документации;
- проведение санитарно-просветительской работы среди пациентов и их родственников по укреплению здоровья и профилактике заболеваний;
- пропаганда здорового образа жизни;
- осуществление сбора и утилизации медицинских отходов;
- осуществление мероприятий по соблюдению санитарно-гигиенического режима, правил асептики и антисептики, условий стерилизации инструментов и материалов, предупреждение постинъекционных осложнений, гепатита, ВИЧ-инфекции.

За время работы развила внимательность, эмпатию, а также профессиональные навыки. Иногда работала в других отделениях больницы, в том числе в дневном стационаре.

В обязанности входило:
- консультировать покупателей по характеристикам товаров, рассказывать о составе, способах применения и преимуществах продукции;
- пробивать товары через кассовый аппарат, сканировать штрих-коды и вводить цены вручную при необходимости;
- принимать оплату наличными и безналичными способами, выдавать сдачу и чеки покупателям;
- контролировать остатки товаров на витрине, пополнять выкладку и следить за сроками годности продукции;
- оформлять возвраты и обмены товаров согласно установленным правилам и требованиям законодательства;
- поддерживать чистоту и порядок в торговом зале, на кассовом месте и в подсобных помещениях;
- участвовать в инвентаризации товаров, подсчитывать остатки и фиксировать расхождения;
- вести учёт продаж, составлять отчёты о движении денежных средств и передавать информацию руководству