Специалист технической поддержки
30 000 руб
Максим Александрович
Возраст
40 лет (05 Ноября 1984)
Город
Нижний Новгород
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
5 лет 7 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
• Первичная диагностика на всех типах услуг фиксированной связи и конвергентных услуг. Оповещение клиента о промежуточном и итоговом статусе заявки.
• Проведение работ по мониторингу работы сервисов, базовых станций, сбор обращаемости абонентов в Компанию, заведение "аварий" и инцидентов, передачи их в единый центр управления. Непосредственное взаимодействие с инженерами Компании на протяжении всего срока решения устранения аварийных ситуаций на оборудовании. Контроль работы сервисов и базовых станций Компании после устранения работ.
• Получение обратной связи от корпоративных клиентов: Информирование 2-й линии технической поддержки о реакции федеральных и ключевых корпоративных клиентов сегментов B2B, B2G и B2O для анализа и выработки мер, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
• Взаимодействие с техническими службами сторонних организаций с целью быстрого устранения сбоев на услугах клиентов компании.
• Принятие необходимых мер при рассмотрении претензионных жалоб Клиентов
Информационные технологии / IT / Интернет
Обработка неголосовых входящих обращений (E-mail, Fax, Chat, SMS), проведение мероприятий сохранения клиентов кампании.
• Сбор и первичная обработка статистической информации.
• Консолидация информации для корректировки данных на информационных ресурсах.
• Регулярный высокий уровень мотивации.
Среднее специальное
Нижний Новгород, 2003 — 2006 гг.
Английский — Базовые знания
Права категорий:
B
Стаж:
2 года
Хотел бы продолжать решать вопросы технического характера. В рамках возложенных обязанностей и утверждённых регламентов проводить первичную диагностику возникших сложностей, осуществлять взаимодействие с ИТ специалистами Компании (инженерами), техническими службами сторонних организаций. Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ Internet‚ E-mail‚ Outlook. Владение средствами интернет-коммуникаций. Опыт работы в приложениях SBMS, HP SM. Ориентация на положительный результат, желание работать и зарабатывать, здоровые амбиции, организаторские способности, легкая обучаемость и умение передавать знания другим, способность находить выходы из конфликтных ситуаций. Развиваюсь самообучением в PHP программировании. Имеются следующ.знания: - Знания парадигмы ООП - Знание PHP инфраструктуры и устройства веб-приложений - Понимание шаблона проектирования MVC - Работа с шаблонами - Работа с файлами, сессиями, куками - MySQL - базовый синтаксис, объединение таблиц - Умение разбираться в чужом коде - Опыт проектирования БД в нормальной форме.
16 ноября, 2017
Денис
Город
Нижний Новгород
Возраст
36 лет (14 июня 1989)
Опыт работы:
3 года и 1 месяц
Последнее место работы:
Инженер 1 категории, ЗАО "ЦРТ -сервис"
11.2014 - 06.2017
3 марта, 2019
Сергей
Город
Нижний Новгород
Возраст
47 лет (17 октября 1977)
Опыт работы:
20 лет
Последнее место работы:
Системный администратор, Министерство строительства нижегородской области
05.2010 - по текущее время
24 апреля, 2025
50 000 руб
Шахриёр Низомиддинович
Город
Нижний Новгород
Возраст
30 лет (13 октября 1994)
Опыт работы:
3 года и 11 месяцев
Последнее место работы:
Системный администратор,, ООО Вавилон-Т
01.2021 - 12.2024
Резюме размещено в отрасли