Специалист технической поддержки

• Первичная диагностика на всех типах услуг фиксированной связи и конвергентных услуг. Оповещение клиента о промежуточном и итоговом статусе заявки.
• Проведение работ по мониторингу работы сервисов, базовых станций, сбор обращаемости абонентов в Компанию, заведение "аварий" и инцидентов, передачи их в единый центр управления. Непосредственное взаимодействие с инженерами Компании на протяжении всего срока решения устранения аварийных ситуаций на оборудовании. Контроль работы сервисов и базовых станций Компании после устранения работ.
• Получение обратной связи от корпоративных клиентов: Информирование 2-й линии технической поддержки о реакции федеральных и ключевых корпоративных клиентов сегментов B2B, B2G и B2O для анализа и выработки мер, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
• Взаимодействие с техническими службами сторонних организаций с целью быстрого устранения сбоев на услугах клиентов компании.
• Принятие необходимых мер при рассмотрении претензионных жалоб Клиентов

Обработка неголосовых входящих обращений (E-mail, Fax, Chat, SMS), проведение мероприятий сохранения клиентов кампании.
• Сбор и первичная обработка статистической информации.
• Консолидация информации для корректировки данных на информационных ресурсах.
• Регулярный высокий уровень мотивации.