Менеджер по работе с клиентами

Работа по срочному трудовому договору на проекте внедрения повседневных сервисов в ГУМВД по Нижегородской области.

• Обеспечение стабильной работы информационных систем (сервисов) – мониторинг состояния, анализ логов, решение инцидентов и выявление проблем;
• Ведение и контроль отчетности по проекту;
• Проведение обучения и поддержка пользователей;
• Установка/настройка клиентского программного обеспечения и оборудования;
• Решение технических вопросов, связанных с работой Информационной системы в рамках своего уровня ответственности.

Внедрение и сопровождение целевой системы. Выполнение настроек системы, ее тестирование, консультирование и первичное обучение пользователей по работе в программе. Устранение ошибок системы. Командировки.

Работа по проекту миграции розничных АБС Волго-Вятского и Восточно-Сибирского банков Сбербанка России на АБС Филиал-Сбербанк.

Оптимизация необходимой информации по Целевой АС для сотрудников банка, оперативная консультационная поддержка (on-line\off-line). Техническая поддержка пользователей. Анализ дефектов. Проверки необходимых данных ЦБДФ посредством SQL-Developer, а также непосредственно в АС «ФСБ». Постановка задач по исправлению данных.
Разработка и выверка маппингов. Выявление, анализ и постановка задач по проблемам тестовой и промышленной эксплуатации данных в целевых системах.

Консультирование клиентов по телефону, почта, скайп, продажи, помощь по ассортименту, работа на компьютере, обработка заказов в специализированной программе, документооборот, работа с претензиями. Развитие сайта.