Бизнес - тренер в Контактный Центр

от 130 000 руб.

Компания "Сбербанк"

Наша команда Службы заботы о клиентах поддерживает сотрудников и клиентов Сбера. У нас более 12 000 сотрудников и 10 регионов присутствия. Мы занимаемся развитием клиентского сервиса в Сбере.

Сейчас мы в поисках Бизнес-тренера, эксперта, который будет обучать сотрудников контактного центра soft навыкам, корпоративным компетенциям и повышать уровень оказываемого сервиса.

обязанности

• развивать soft навыки у сотрудников контактного центра: работать с голосом, вести письменные коммуникации, осуществлять активные продаж, управлять диалогом и работать с установками
• развивать тренерские компетенции у команды функциональных тренеров: проводить мастер классы, тренинги и супервизии
• осуществлять методологическую поддержку обучающих программ: заниматься разработкой и адаптацией программ
• проводить анализ эффективности обучений
• проводить оценку влияния обучения на бизнес показатели.

требования

• высшее образование предпочтительно из сфер: управление персоналом, психология, социология или менеджмент
• опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет
• сертифицированный бизнес-тренер
• навыки разработки программ обучения под потребности бизнеса
• навыки проведения онлайн и офлайн тренингов, фасилитационных мероприятий, ведение переговоров и публичных выступлений
• умение влиять на бизнес-результат через обучение
• умение использовать нейросети в повседневной работе
• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)
• опыт работы в продажах и знание технологии продаж будет преимуществом.

условия

• официальное трудоустройство по ТК РФ.
• график работы 5/2 с 9 до 18:00, офис ул. Академика Сахарова 2А.
• отсутствие строгого дресс-кода.
• корпоративная программа ДМС для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких (включает стоматологию, обследования, лечение заболеваний и т.д.), страхование жизни, посещение санатория в Крыму одному или с семьей и корпоративный спортзал.
• Корпоративное обучение за счет компании.
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
• корпоративные мероприятия: Новый год, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о Ваших детях и дарим подарки на новый год.
• корпоративная пенсионная программа.
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.