Эксперт (аналитик управления "Контактный центр")
04 Декабря 2024
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:- анализ количественных данных по звонкам с целью построения гипотез;
- анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов;
- прослушивание и анализ звонков;
- проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центров;
- построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса;
- расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса.
- высшее образование (предпочтительно социология, психология);
- опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 2 лет;
- навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи;
- умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования;
- опыт работы в продуктовой команде;
- желателен опыт работы в создании процессов, удобных не только для клиента, но и для сотрудника компании.
- трудоустройство согласно Законодательству;
- профессиональное обучение и развитие;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная программа, материальная помощь;
- конкурентная заработная плата;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Ноября
Аналитик в команду развития решений
Нижний Новгород
Компания "Directum" В команду развития бизнеса Directum RX мы ищем аналитика. Важная часть работы аналитика — это не только сбор информации и...
26 Ноября
Нижний Новгород
Компания "Региональный Центр Поддержки и Координации Отечественных Цифровых Технологий и Разработчиков Горький Тех" В передовую технологическую...
27 Ноября
Бизнес-аналитик( Электрон-опт )
Нижний Новгород
Компания "Электрон-опт" Вас интересует мир бизнес-аналитики и вы хотите стать частью команды, которая меняет будущее? Мы ищем талантливого и...
27 Ноября
Администратор Битрикс 24/Интегратор/Аналитик
Нижний Новгород
от 100 000 руб.
Компания "Грандтехнострой" ГТС - это инжиниринговая компания полного цикла. Наша компания основана в 2014 году и мы являемся одними из...
27 Ноября
Нижний Новгород
Компания "Яндекс" Сервис Авто.ру помогает быстро и безопасно купить или продать машину. Мы продолжаем расширять бизнес и запускать новые...
Вакансия размещена в отрасли