Менеджер по контролю качества( Афонин Андрей Алексеевич )

от 50 000 руб.

Компания "Афонин Андрей Алексеевич"

Рады приветствовать, давайте познакомимся!

Los Brows – это не просто салон, а пространство любви, заботы и женской силы, где мы создаем красоту и расслабление. Наша специализация – брови, ресницы и ногти, и мы гордимся тем, что входим в ТОП-5 лучших салонов Москвы!

Наш девиз – "Место, в котором тебя любят", и мы стремимся превзойти ожидания каждой гостьи, предоставляя сервис исключительного уровня.

Наша аудитория – девушки, ценящие безупречное качество, экологичное общение и атмосферу комфорта. Если Вы разделяете наше стремление к совершенству и горите желанием обеспечивать высочайший уровень сервиса, эта вакансия для Вас!

Мы ищем в нашу команду Менеджера по контролю качества, который:

– Имеет опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет (желательно в сфере услуг или красоты);

– Обладает опытом проведения анализа причин возникновения рекламаций, разработки и внедрения корректирующих и предупреждающих действий.

– Понимает как разработать и внедрить процедуру контроля качества на всех этапах оказания услуг;

– Знает стандарты клиентского сервиса;

– Умеет работать с людьми и убеждать их в необходимости соблюдения стандартов;

– Стремится к постоянному улучшению и оптимизации процессов.

– Обладает аналитическим складом ума и внимателен к деталям;

– Ответственен, педантичен и организован с собой и с другими людьми.

Что нужно будет делать:

– Ежедневная проверка ведения коммуникации с гостями в системе Wahelp.CRM;

– Контроль соблюдения регламентов по ведению системы YCLIENTS для администраторов студии;

– Ежедневное прослушивание телефонных разговоров с гостями, совершаемые администраторами студии;

– Контролировать качество выполнения услуг (брови, ресницы, ногти) мастерами;

– Собирать и анализировать обратную связь от гостей студии;

– Выявлять проблемные зоны и разрабатывать меры по улучшению качества;

– Проводить обучение и инструктажи для персонала по вопросам качества;

– Вести необходимую документацию и отчетность;

– Разрабатывать и внедрять новые стандарты качества.

Что мы предлагаем:

– Конкурентная заработная плата: оклад (20 тыс. руб) + KPI (30 тысяч. руб);

– Удаленная работа в любом удобном для Вас месте;

– График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (по Мск);

– Скидка 30% для сотрудников на услуги салона;

– Работу в одном из лучших салонов красоты Москвы.

– Дружный и профессиональный коллектив.

– Возможность влиять на качество услуг и удовлетворенность клиентов.

– Компенсация профильного обучения и повышения квалификации до 70%;

– Вы можете участвовать во внутренних проектах и вносить свой весомый вклад в развитие всей компании в целом, которое щедро поощряется;

– У нас гибкое управление и открытость к новым идеям.

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде и помогать нам поддерживать высочайший уровень качества, нажимай скорее “откликнуться”, а в сопроводительном письме расскажите, почему вы считаете себя подходящим кандидатом на эту должность, и укажите свои ожидания по заработной плате.

Мы ждем именно Вас!