Начальник отдела сервисного обслуживания

ЕвроСибЭнерго, группа компаний

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЕвроСибЭнерго, группа компаний"

Обязанности

Организация работы отдела сервисного обслуживания, распределение задач среди сотрудников;
Контроль качества обслуживания населения;
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
Обеспечение оперативного реагирования на обращения потребителей;
Контроль соблюдения сроков ответов на обращения, жалобы;
Анализ претензий и жалоб, разработка мер по предотвращению повторных нарушений;
Контроль договорной работы: проверка правильности и сроков заключения договоров электроснабжения, отопление, ГВС, ХВС;
Мониторинг показателей качества обслуживания (длительность консультаций, сроки реагирования на заявки и пр.);
Подготовка отчетов для руководства по работе отдела, предложения по оптимизации процессов;
Внедрение новых технологий обслуживания, он-лайн сервисов;
Организация обучения сотрудников отдела (законодательство, работа с клиентами и пр.);
Проведение аттестации и оценка эффективности работы подчиненных;
Контроль выполнения требований законодательства в сфере ЖКХ, энергетики и защиты прав потребителей;
Мониторинг изменений законодательства в сфере ЖКХ, энергетики, защиты прав потребителей и экологии;
Взаимодействие с контролирующими органами (Госжилинспекция, прокуратура и пр.);
Контроль соблюдения сроков ответов на запросы контролирующих органов.

Требования

Высшее профессиональное (инженерно-экономическое, техническое или юридическое);
Знание законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
Стаж работы на инженерных должностях в области сбыта энергоресурсов не менее 3 лет.

Условия

Работа в крупной, стабильно развивающейся теплоэнергетической компании;
Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного работника);
График работы: пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 17.00, в пятницу - до 16.00;
Компенсация стоимости занятий спортом, питания, аренды жилья для иногородних, посещения детских дошкольных учреждений, детского летнего отдыха;
Ипотечная программа, пенсионная программа;
ДМС со стоматологией;
Корпоративное обучение;
Корпоративные мероприятия;
Эффективная команда профессионалов, Молодежный совет, Рабочий совет, Профсоюз.