• Войти
Работа в Нижнем Новгороде
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Нижнем Новгороде
наверх
  1. Работа в Нижнем Новгороде
  2. ⚫ Руководитель ✔
  3. Вакансии в Нижнем Новгороде

Руководитель CRM и клиентского сервиса / Head of CRM & SLA-сервиса (B2B)

23 Июля 2025

от 220 000 до 280 000 руб.

Провенто, ГК
Провенто, ГК

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Провенто, ГК"

Мы — активно растущая российская производственная компания с инновационными ИТ и инженерными решениями. Развиваем собственные цифровые продукты (PDS, MES, AI), строим бизнес на основе клиентского опыта и качества сервиса.

Мы внедряем стандарты QA/QC/CS/SLA и стремимся выстраивать системную работу с каждым клиентом.

Цель должности

Обеспечить полный управляемый цикл клиентского сервиса по стандартам QA, SQC, CS через развитие и операционную реализацию процессов CRM: приём и сопровождение обращений, SLA, управление коммуникациями, аналитикой, командой и взаимодействием с внутренними подразделениями. Построить устойчивую и масштабируемую CRM-систему на базе существующей PDS с высокой степенью автоматизации и прозрачности.

Подчинение коммерческому директору, в подчинении три сотрудника CRM-отдела.

Задачи должности

1. Стратегия и аналитика

  • Внедрение SLA и KPI качества клиентского сервиса (QA, CS)
  • Развитие CRM-воронки: типизация клиентов, этапы, аналитика, LTV
  • Построение клиентского пути (Customer Journey Map)
  • Ведение BI-отчётности по заявкам, статусам, повторным обращениям

Примеры KPI: Средняя скорость ответа ≤ 1 час, уровень QA ≥ 30%, CS ≥ 2.4, замыкание цикла ≥ 85%.

2. Операционное управление CRM

  • Построение эффективного процесса обработки входящих обращений
  • Регистрация, сегментация, маршрутизация заявок (телефон, email, мессенджеры, Telegram-бот)
  • Внедрение стандартов коммуникаций: шаблоны, скрипты, QA‑регламенты
  • CRM обрабатывает входящие от клиентов, GR, HR, маркетинга, Telegram-бота

3. Работа с корпоративной системой PDS (CRM)

  • Формулирование требований, участие в архитектуре, приоритизация доработок CRM
  • Участие в архитектуре структуры статусов, SLA, воронок
  • Интеграция с телефонией, аналитикой, отделами сервиса и маркетинга

4. Команда

  • Управление работой CRM-специалиста и временно включённого секретаря
  • Подбор, обучение, аттестация персонала
  • Внедрение операционных регламентов, зон ответственности, системы отчётности

5. Контроль клиентского сервиса

  • Внедрение и аудит исполнения стандартов QA, QC, CS
  • Контроль глубины обработки и замыкания цикла
  • Повышение удовлетворённости клиентов, снижение потерь

6. Взаимодействие с подразделениями

  • Интеграция работы CRM с отделом маркетинга (воронка, лиды, рекламации)
  • Согласование новых функций CRM с архитектором PDS

7. Временное руководство административным секретариатом

  • Постановка задач, контроль, разграничение клиентских/внутренних поручений
  • Подготовка к выделению секретариата в отдельную структуру

Требования

Образование:

  • Высшее (управление, ИТ, маркетинг, психология, инженерное)
  • Желательно: доп.обучение в сфере CRM, call-центров, клиентского сервиса

Опыт:

  • От 3 лет в роли руководителя CRM / клиентского сервиса / call-центра
  • Обязателен опыт управления службой клиентского сервиса или call-центром с SLA/QA/QC/CS
  • Опыт управления SLA, BI, CRM‑воронкой, приветствуется B2B-клиентами
  • Участие в развитии CRM-систем

Навыки:

  • Опыт работы с CRM - Bitrix, Creatio, Salesforce, amoCRM, Мегаплан или собственной разработки
  • Знание «умной» телефонии (Alcatel, Cisco, Asterisk, Mango)
  • Построение логики SLA, воронок, статусов, скриптов
  • Регламентация процессов, управление командой
  • Умение формулировать требования к разработке CRM
  • BI (Power BI / Looker / Excel + сводные / графики)

Soft Skills:

  • Аналитичность и системность
  • Настойчивость, дипломатичность, культура общения
  • Высокая ответственность и самоконтроль
  • Врожденная коммуникабельность и клиентоориентированность
  • Стрессоустойчивость и самодисциплина
  • Проактивность, адаптивность,
  • Неконфликтность и лояльность
  • Управление малой командой, умение держать клиентский стандарт

Условия:

  • Работа в российской активно растущей производственной компании с передовыми ИТ-технологиями;
  • Белая з/п в срок два раза в месяц оклад от 220 000 руб. (по итогам собеседования) + ежемесячная, квартальная премия и годовой бонус, сумму обсуждаем по итогам собеседования.
  • Официальное трудоустройство по ТК
  • Развитая корпоративная культура, дружеская атмосфера и профессиональная команда;
  • Ценим, поддерживаем и финансируем профессиональное развитие - профессиональные наставники, внутреннее и внешнее обучение;
  • Система аттестаций и профессионального роста по грейдам с соответствующим повышением оклада;
  • Материальная помощь в сложных ситуациях
  • Регулярная индексация оклада два раза в год по итогам полугодий;
  • Гибридный формат работы, свободный график;
  • Бесплатное корпоративное питание (Нижний Новгород)
  • Комфортабельный кондиционированный офис со всеми удобствами

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

14 Июля

Руководитель отдела локализации системы управления( Инфраструктура ТК )

Нижний Новгород

Компания "Инфраструктура ТК" Обязанности: Руководство и организация работы отдела локализации системы управления; Разработка и...

Отправить резюме
подробнее

16 Июля

Руководитель проектов по бережливому производству

Нижний Новгород

Компания "«Управляющая компания «Русское поле»" Обязанности: Систематический анализ ключевых показателей эффективности и базы затрат...

Отправить резюме
подробнее

14 Июля

Руководитель проектов (Внедрение)

Нижний Новгород

Компания "Иннотехнум, Группа компаний" Ищем амбициозного Руководителя проектов на внедрение платформы для цифровизации бизнес-процессов,...

Отправить резюме
подробнее

15 Июля

Руководитель платформы данных и аналитики / Chief Data Officer

Нижний Новгород

от 380 000  руб.

Компания "Займиго МФК" Кого ищем: Руководителя платформы данных и аналитики (DWH и BI). Опыт работы: от 6-ти лет в сфере Data Science,...

Отправить резюме
подробнее

16 Июля

Руководитель девелоперского проекта (Жилой проект)

Нижний Новгород

Компания "Glorax Development" В связи с активным развитием компании, в нашу команду мы ищем единомышленников, фанатов девелопмента. На данный...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет:
  • Другое
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Другое
  • Администратор
  • Продавец-консультант
  • Продавец-кассир
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь