Руководитель группы операторов робота доставки

Компания "Яндекс"

Команда операторов удалённой поддержки помогает автономному транспорту в нестандартных условиях, обеспечивает безопасность, комфорт и удобство для пользователей. Мы развиваем технологии, масштабируем флот и ищем руководителя, который поможет подразделению успешно работать и достигать целей компании.

Какие задачи вас ждут:

• Развитие команды

Вы будете участвовать в формировании команды и адаптации сотрудников, развитии мотивации и прогнозировании нагрузки.

• Анализ ключевых метрик подразделения

Вам предстоит создавать и анализировать ключевые метрики подразделения, работать над их улучшением и при необходимости редактировать текущие процессы.

• Работа с инструментами

Будете оценивать необходимость изменения текущих инструментов или создания новых, работать с функциональными требованиями, внедрять новые решения в процессы и контролировать их эффективность.

Мы ждем, что вы:

• Работали над управленческими задачами в роли заместителя руководителя команды поддержки или контакт-центра
• Имеете опыт формирования и развития команды, в том числе удалённых сотрудников
• Понимаете принципы бережливого производства
• Оптимизировали рабочие процессы
• Разрабатывали, устанавливали и контролировали KPI, вели аналитические задачи
• Ориентированы на достижение целей и результатов
• Мыслите стратегически, способны видеть общую картину и планировать действия на долгосрочную перспективу
• Способны работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса
• Эффективно планируете и приоритизируете
• Умеете работать с аналитическими данными
• Готовы брать на себя ответственность, в том числе за конечный результат

Будет плюсом, если вы:

• Получили высшее техническое образование
• Понимаете принципы проектного управления: гибкие и классические методологии
• Владеете английским языком на уровне Intermediate и выше
• Знаете ITIL на уровне Foundation и выше
• Готовили аналитические отчёты и презентации