Руководитель группы заботы о клиентах

от 70 000 руб.

Компания "1C-Рарус"

"1С-Рарус" - федеральная IT-компания, лидер в области комплексной автоматизации на платформе "1С-Предприятие". С 1994 года клиентами "1С-Рарус" стали более чем 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупных мировых компаний. Офисы группы компаний "1С-Рарус" работают в России, Германии, Вьетнаме, Белоруссии и Узбекистане.

Уже 30 лет мы помогаем нашим партнерам развивать бизнес своих клиентов и любим дело, которым занимаемся!

В свою команду мы ищем Руководителя группы заботы о клиентах.

Обязанности:

• Координировать работу группы заботы о клиентах:

  • Координировать работу сотрудников и помогать в решении их вопросов

  • Планировать и организовывать обучение сотрудников

  • Описывать процессы и создавать инструкции для сотрудников

  • Проверять качество работы сотрудников

• Взаимодействовать с клиентами по вопросам обслуживания, в том числе на уровне первых лиц компании через телефонную связь и почту (рекламационная работа)

• Анализировать причины возникновения проблем и определять точки для улучшения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов компании

• Участвовать в улучшении и автоматизации процессов.

• Выполнять поручения руководителя

Требования:

• Опыт организации работы в команде не менее 1 года

• Опыт работы с негативной обратной связью клиентов посредством телефонной связи

• Коммуникабельность, умение работать с возражениями

• Внимательность, желание и способность обращать внимание на детали и делать логические выводы

• Способность организовать свою работу и определять приоритеты

• Желание учиться и развиваться

• Хорошее знание MS Office (Word, Excel)

• Законченное высшее образование по направлениям обучения: “Управление качеством”, “Стандартизация и сертификация” (будет преимуществом)

• Опыт работы в 1С (будет преимуществом)

Условия работы

• На период испытательного срока: должность "Старший менеджер" (испытательный срок 3 месяца) + обучение и разбор сложных задач. После испытательного срока переход на должность "Руководитель группы"

• Работа из дома в привычных, комфортных условиях

• Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации с первого дня работы: оклад + премии

• График работы 5/2, с 9 до 18 часов по МСК

• ДМС (после испытательного срока)

• Возможность карьерного роста и профессионального развития

• Дружный коллектив

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя