Руководитель клиентского сервиса

от 90 000 руб.

Компания "Пятый угол (Колесов Олег Юрьевич)"

В крупнейшую в регионе сеть Квестов Компании "Пятый угол" требуется Управляющий администраторским составом (порядка 30 администраторов)

Чем предстоит заниматься:

• Организация, координация и контроль работы подразделения
• Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала
• Стратегическое планирование работы подразделения, поддержание уровня лояльности клиентов (сейчас NPS: 9,8)
• Обучение и аттестация подчиненного персонала, в т. ч. набор новых сотрудников при необходимости
• Разработка и внедрение новых стандартов обслуживания
• Поддержание позитивного имиджа компании
• Ежедневная работа с отзывами, в т. ч. жалобами гостей, управление конфликтными ситуациями
• Отчетность

Нам важно:

• Лидерские качества, критическое мышление, ответственность, самостоятельность
• Опыт в управлении персоналом от 2-х лет
• Опыт работы в сервисе (гостиничный, ресторанный, сетевой и пр.)
• Высшее образование - в сфере сервиса, было бы плюсом

Готовы предложить:

• График работы 5/2 (плавающие выходные) - время работы гибкое, по согласованию с руководством
• Заработная плата стартует от 83 000 руб. оклад на руки + KPI + премии, увеличение з/п будет рассматриваться по результатам работы
• В подчинении около 35 администраторов (есть заместитель и 6 старших по структуре)
• Характер работы разъездной в пределах города + удаленный
• Возможность самореализации, достаточный простор для творчества, полная поддержка собственников и наставничество при необходимости
• Интересная корпоративная культура, участие в квестах и программах сети

У нас очень интересная работа с талантливыми людьми в сфере праздников, загадок, актеров, виртуальной реальности и другого.

Присоединяйтесь, оставляйте отклики - мы всегда Вам будем рады!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя