Руководитель направления мониторинга и планирования.
29 Сентября 2024
от 100 000 руб.
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "Почта Банк"
Чем предстоит заниматься:
- Планирование и организация деятельности группы, контроль за данной деятельностью
- Планирование графика и организация работы сотрудников Центра претензионной работы
- Организация и учет рабочего времени сотрудников в соответствии с прогнозируемой нагрузкой по всем направлениям Центра претензионной работы
- Анализ и оценка эффективности и результативности деятельности группы, в том числе оценка удовлетворённости заказчика
- Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности подразделения и/или устранению недостатков в работе
- Управление ресурсами Центра претензионной работы и их своевременное перераспределение для обеспечения выполнения нормативных показателей
- Своевременное информирование ответственных лиц о выявленных отклонениях в процессе обработки жалоб и претензий
- Формирование предложения по перечню измеряемых показателей деятельности группы, в том числе KPI, на основании международных стандартов и потребностей бизнеса
- Поддержка и развитие инструментов мониторинга и планирования. Анализ процесса с точки зрения эффективности распределение ресурсов Центра претензионной работы.
- Поддержка и развитие текущей системы отчётности подразделения. Анализ её содержания на предмет достаточности для принятия управленческих решений
- Выполнение целевых показателей, утверждённых в рамках Системы мотивации труда
Что мы ждем:
- Навыки организации и планирования работы подразделения
- Владение методами статистического анализа данных и прогнозирования
- Знание методов оценки эффективности деятельности организации
- Опыт внедрения проектов, оптимизации бизнес-процессов
- Знание MS Office (Power Point, Excel, Word) на уровне продвинутого пользователя
- Навыки работы в ПО Siebel, ПО Verint
- Навыки работы с реляционными базами данных (SQL)
- Знание требований международных стандартов, регламентирующих работу контактных центров
Успешному кандидату готовы предложить:
- Работу в стабильной компании
- Возможность развития профессиональных качеств
- Амбициозные задачи и интересные проекты
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад+ ежемесячные премии)
- Комфортабельный офис класса А + возможность гибридного формата работы
- Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, ДМС для родственника со скидкой
- Сервис круглосуточной психологической поддержки
- Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.
При отклике в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!
Ждем Ваш отклик!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Ведущий инженер-технолог по сборочно-монтажному направлению
Нижний Новгород
Компания "Научно-исследовательский институт измерительных систем им. Ю.Е. Седакова (НИИИС)" Обязанности: Технологический контроль КД;...
26 Сентября
Руководитель проектов в департамент бизнес-решений
Нижний Новгород
от 120 000 руб.
Компания "ЦКТ Май" Крупнейший системный интегратор региона приглашает в свою команду Руководителя проектов в Департамент бизнес-решений....
26 Сентября
Нижний Новгород
Компания "Региональный Центр Поддержки и Координации Отечественных Цифровых Технологий и Разработчиков Горький Тех" В передовую технологическую...
23 Сентября
Технолог (хлебопекарное и кондитерское направление)
Нижний Новгород
Компания "Группа компаний НХЛ" Группа компаний «НХЛ» (ПКФ «Нижегородский хлеб») - один из ведущих поставщиков широкого спектра оборудования,...
25 Сентября
Руководитель проекта в службу технического заказчика
Нижний Новгород
Компания "Казанский Гипронииавиапром" Обязанности: Осуществление функций технического заказчика и строительного контроля; Умение...
Вакансия размещена в отрасли