Руководитель отдела мониторинга
08 Октября 2024
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "СберЗдоровье"
Чем тебе предстоит заниматься:
- Руководить отделом из четырех человек, включая дежурных мониторинга и аналитика-планировщика;
- Поддерживать и развивать текущую файловую инфраструктуру контакт-центра, включая графики работы, расписание перерывов, отпусков сотрудников и другие важные документы;
- Обеспечивать актуальность сетки графиков и подготавливать заявки на набор персонала;
- Вести операционную отчетность по контакт-центру в рамках своей зоны ответственности, включая показатели нагрузки и доступности;
- Участвовать в кросс-функциональных проектах.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт управления от двух лет;
- Опыт управления структурами мониторинга в контакт-центрах с численностью от 150 сотрудников;
- Глубокое понимание и умение работать с основными метриками эффективности контакт-центров, включая SL, SLA, AHT, AWT, UR, OCC и Нагрузку;
- Опыт работы в контакт-центрах с голосовым трафиком.
- Знания и опыт работы со специализированным ПО для контакт-центров, включая WFM, тикет-системы и CRM;
- Продвинутый уровень владения MS Office (Excel) и Google Sheet;
- Развитое аналитическое и системное мышление, понимание принципов прогнозирования нагрузки на контакт-центр;
- Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации;
- Опыт взаимодействия с отделами разработки и аналитики.
Что тебе может дать СберЗдоровье:
-
Работу из дома или из офиса;
- Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;
-
Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;
-
Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);
-
Скидки и бенефиты от наших партнёров;
-
Оплачиваемые курсы английского языка;
-
Льготная ипотека.
Работа в СберЗдоровье - это стабильность, социально полезный медицинский проект и все возможности для твоего роста.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Руководитель направления по маркетплейсам( Сильва )
Нижний Новгород
до 150 000 руб.
Компания "Сильва" Мебельная фабрика «Сильва» - один из крупнейших производителей мебели в России. С момента основания в 1992 году компания...
29 Сентября
Начальник отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса
Нижний Новгород
от 120 000 руб.
Компания "Россельхозбанк" Обязанности: формирование и расширение клиентской базы сегмента малого и среднего бизнеса; организация и...
29 Сентября
Руководитель медицинского центра
Нижний Новгород
от 100 000 руб.
Компания "Ардесгрупп" "ARDES GROUP" это динамично развивающаяся компания видящая себя в качестве лидера предоставления услуг в разных...
29 Сентября
Помощник руководителя (Московское шоссе)
Нижний Новгород
от 75 000 руб.
Компания "АВТОЛИГА" Обязанности: Контроль движения автомобилей Коммуникация с импортерами, заводами изготовителями, прочими партнерами...
29 Сентября
Руководитель Эксклюзивной команды производителя / Территориальный менеджер( МАРТИН )
Нижний Новгород
Компания "МАРТИН" Компания «Мартин» более 20 лет занимается производством и доставкой высококачественных продуктов питания по России, странам...
Вакансия размещена в отрасли