Руководитель отдела сопровождения B2B клиентов (г. Санкт-Петербург)
06 Октября 2024
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "Bnovo"
Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.
Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).
Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.
В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель отдела сопровождения клиентов B2B. Работать предстоит в нашем офисе в г. Санкт-Петербурге
Задачи, которыми предстоит заниматься:
- Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д;
- Оцифровка отдела, выведение основных метрик и KPI: четкое построение процессов в отделе и определение измеримых результатов.
Основные направления работы службы сопровождения клиентов:
- Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
- Консультации и обработка запросов пользователей;
- Обработка жалоб;
- Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы с B2B;
- Успешный опыт руководителем в отделе клиентского сервиса или отделе сопровождения клиентов;
- Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
- Сильные управленческие навыки;
- Умение управлять несколькими процессами одновременно;
- Системное мышление;
- Проактивный лидер, умение брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.
Мы готовы предложить:
- Не только работа в успешной IT компании, а драйвовая команда единомышленников, влюбленная в общее дело;
- Поддержка опытного наставника и возможности для развития;
- Работа из офиса в г. Санкт-Петербурге, график 5/2, выходной- суббота и воскресенье;
- Комфортный офис (пешая доступность от метро);
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Статус аккредитованной IT-компании;
- Выходной в День Рождения;
- Заботу о здоровье: полис ДМС
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Руководитель отдела продаж( Альфахимсинтез )
Дзержинск (Нижегородская область)
от 120 000 руб.
Компания "Альфахимсинтез" Альфахимсинтез – ведущий производитель и поставщик химического сырья. Мы успешно сотрудничаем с крупными...
24 Октября
Продавец - консультант отдела Отдохни (проспект Октября д.16)
Нижний Новгород
от 70 000 до 160 000 руб.
Компания "КуулКЛЕВЕР. МясновЪ, Отдохни" Приходи сейчас и получи ПОДАРОЧНЫЙ ДЕПОЗИТ от КуулКлевер до 30 000 руб.! Компания начисляет...
24 Октября
Специалист службы поддержки клиентов
Дивеево
от 38 000 до 46 000 руб.
Компания "Кронос" «Оптика Кронос» - это крупная оптическая сеть , которая развивает российский рынок оптики с 1993 года и является...
24 Октября
Руководитель отдела продаж (канал традиционной торговли)
Нижний Новгород
от 120 000 руб.
Компания "Русклимат" ТПХ "РУСКЛИМАТ" – Компания с историей успеха в 27 лет, ведущий производитель и дистрибьютор климатического, отопительного...
24 Октября
Начальник отдела продаж( Досчатинский завод медицинского оборудования )
Выкса
до 150 000 руб.
Компания "Досчатинский завод медицинского оборудования" Здравствуйте! Наша компания с 1936 года производит медицинские изделия для оснащения...
Вакансия размещена в отрасли