Руководитель удалённой службы поддержки
23 Сентября 2024
от 56 000 руб.
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "Yandex Crowd"
Служба поддержки ищет руководителя для группы операторов. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.
Что нужно делать:
- управлять командой из 20—30 человек;
- отвечать за операционные показатели команды;
- выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
- контролировать и повышать качество работы сотрудников;
- организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
- взаимодействовать с другими командами Яндекса;
- мотивировать команду на хороший результат.
Мы ждем, что вы:
- руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;
- управляли командой из 10+ человек;
- умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
- умеете договариваться с людьми;
- знаете разные методы мотивации команды;
- знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;
- вели проекты;
- эффективно используете методы тайм-менеджмента.
Будет плюсом, если вы:
- имеете опыт работы в трекере (знаете язык запросов);
- знаете, что такое хороший клиентский сервис :)
Условия:
- удалённая работа;
-
график 5/2, полная занятость, суббота и воскресенье — выходные. Рабочие часы можно выбрать: с 9 до 18 или с 10 до 19 часов по Москве;
-
почасовая оплата труда - 355 руб/час на руки, возможна премия до 10 000 рублей;
- развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги);
- интересные проектные задачи;
- скидки и промокоды от партнёров Яндекса;
- страхование от несчастных случаев;
- комфортная рабочая атмосфера;
- оплачиваемое обучение перед погружением в работу;
- дружная команда;
- возможность стать частью классной IT-компании России и своими руками улучшать сервисы Яндекса, которыми ежедневно пользуются миллионы человек.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Октября
Специалист службы поддержки умных устройств Яндекса
Нижний Новгород
от 30 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Умный дом от Яндекса — это комфортное жилое пространство, где можно управлять домашней техникой с помощью голосового...
11 Октября
Печатальщик ответов в чат-поддержку IT-приложения (удаленно)
Нижний Новгород
от 65 000 руб.
Компания "Назаренко Сергей Александрович" У нас есть все, о чем мечтаешь: УДАЛЕННАЯ подработка с ГИБКИМ графиком ! К нам можно БЕЗ ОПЫТА ,...
11 Октября
Руководитель отдела по работе с клиентами( Борский завод торгового оборудования )
Бор
Компания "Борский завод торгового оборудования" Обязанности: Организация работы сотрудников, контроль соблюдения стандартов работы компании....
11 Октября
Модератор чатов в поддержку клиентов маркетплейса
Нижний Новгород
от 64 900 руб.
Компания "Смирнов Даниил Михайлович" Горишь желанием зарабатывать МНОГО ДЕНЕГ не выходя из дома, но переживаешь об отсутствии опыта? К нам...
11 Октября
Консультант службы технической поддержки клиентов (1 линия)( iiko, Компания Aйко )
Нижний Новгород
от 65 000 руб.
Компания "iiko, Компания Aйко" iiko – международная компания-разработчик программного обеспечения для ресторанов и сферы услуг, основанная в...
Вакансия размещена в отрасли