Сервис-менеджер

Компания "Ростелеком"

«Ростелеком» — крупнейший провайдер цифровых услуг и решений, флагман рынка телекоммуникационных услуг, технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг

Именно поэтому наша задача - сильная и амбициозная команда, где одним из ключевых сотрудников будет являться сервисный менеджер федеральных проектов

Какие задачи будут перед вами стоять:

• координация работы различных служб Компании в рамках решения сервисных (изменение конфигурации облачных решений, настройка услуг antiDDOS, настройка и изменение конфигурации СКЗИ и другие неаварийные изменения текущих решений клиента, не влекущие за собой изменение стоимости контракта) и аварийно-технических вопросов по интеграционным проектам;

• согласование и контроль выполнения регламентов/процедур обслуживания клиентов;

• контроль соблюдения договорных обязательств (SLA, сроки решения инцидентов, корректности выставления документов финансовой отчетности);

• ведение отчётности по клиенту;

• разбор/анализ инцидентов и подготовка официальных писем по ним;

• анализ и корректировка документов финансовой отчетности;

• консультация по действующим продуктам, тарифам и услугам (в т.ч. сервисному взаимодействию);

• решение нетиповых вопросов клиентов

Какие у нас ожидания к кандидату:

• высшее образование (будет плюсом - техническое);
• опыт работы в телекоммуникационной отрасли от 3 лет на позициях аналитика, сервис-менеджера, менеджера/руководителя проектов, будет плюсом - опыт в интеграционных проектах (традиционная связь + облачные сервисы + системы криптозащиты информации + информационная безопасность) не менее года;
• практический опыт создания регламентов, нормативной документации;
• понимание принципов работы традиционного телекома, облачных сервисов, систем криптозащиты, информационной безопасности;
• знание модели взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями;
• знания продуктов российских производителей
• навыки ведения переговоров

Что мы предлагаем:

• одну из самых топовых проектных команд на базе крупной компании, где можно получить опыт на проектах создания перспективных решений совместно с лидерами индустрии;

• официальное оформление и широкий соцпакет;
• стабильный и прозрачный доход обсуждается по итогам собеседования: оклад + квартальная премия;
• пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00, в пятницу с 09:00-16:45;
• уникальную среду для горизонтального / вертикального роста и развития: работа с сильными менеджерами и первыми лицами компании, карьерные консультации, обучение внутри компании (профильные курсы, конференции, тренинги за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары);
• насыщенную жизнь вне работы: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

Приветствуем потенциального коллегу и благодарим за интерес к компании «Ростелеком»!

В сопроводительном письме укажите ваши зарплатные ожидания, а мы сделаем наше взаимодействие наиболее эффективным и быстрым.

Будем на связи!