Специалист по работе с претензиями

до 93 000 руб.

Компания "Тинькофф"

Наша команда оказывает высококачественный сервис клиентам в сфере страхования и урегулирования убытков — мы помогаем клиентам решать проблемы, возникающие в ходе или после урегулирования убытка КАСКО/ОСАГО.

Присоединяйтесь к нашей команде, где вы сможете получить ценный опыт, связанный с претензионной деятельностью, а также повлиять на улучшение клиентского опыта.

Мы предлагаем

• Достойный доход до 93 000 ₽: оклад + премия по результатам работы.
• Полностью удаленный формат работы.
• Необходимое для работы оборудование предоставляется.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ, ДМС со стоматологией, страхование жизни.

Чем предстоит заниматься

• Рассматривать обращения и досудебные претензии клиента, возникшие в ходе или после урегулирования убытка КАСКО/ОСАГО.
• Выявлять ошибки и проблемы на этапе урегулирования убытка, анализировать документы и ранее принятые решения.
• Подготавливать и направлять запросы, уведомления, ответы на претензии.
• Работать с поступившими запросами регуляторов (ЦБ, РСА).
• Проводить переговоры с клиентом, работать с возражениями в связи с отказом клиента от предложенных ему вариантов урегулирования претензии.
• Рассматривать и принимать решение по убыткам ОСАГО, связанными с причинением вреда жизни и здоровью.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
• Имеете хорошие коммуникативные навыки, умеете грамотно проводить телефонные переговоры.
• Способны с эмпатией относиться к клиентам, предлагать каждому индивидуальное решение.
• Желаете предоставлять качественный сервис.
• Обладаете гибкостью в принятии решений, внимательны к деталям.
• Знаете необходимые для работы нормативные документы.