Специалист по развитию голосовых роботов

Компания "МегаФон"

МегаФон уже не просто телеком оператор. Мы верим, что будущее за решениями, которые объединяют разные каналы связи и создают безграничные возможности для общения.

Мы формируем персональные предложения для абонентов на основе Big Data, развиваем Digital каналы коммуникации и создаем цифровые продукты для увеличения Lifetime Value клиента.

Канал продаж голосовыми роботами – это один из примеров внедрения современных речевых технологий в развитие коммуникаций с клиентами. Наши голосовые роботы выстраивают приятный диалог с собеседником, умеют слушать и реагировать на «перебивание» в ходе диалога, организуют персональные перезвоны и многое другое. Присылай CV и короткий рассказ о себе.

Кого мы ищем?

Мы ищем структурного и проактивного специалиста (владельца скрипта), который готов присоединиться к нашей дружной Agile-команде по развитию канала интеллектуальных голосовых роботов. Мы масштабировали канал всего за полтора года, а ты поможешь нам вывести его на качественно новый уровень для повышения наших бизнес KPI. Про наши успехи можешь почитать в библиотеке AI кейсов России - «Умные» звонки МегаФона — AI Russia.

Чем предстоит заниматься

• Самостоятельное управление скриптами для голосовых роботов
• Сопровождение проектов по разработке/доработке скрипта продаж для продуктов основного бизнеса в канале голосовые роботы
• Ведение проектов по интеграции роботов во внутренние системы
• Построение бизнес-кейса для приоритизации и защиты инициатив
• Поддержка запусков маркетинговых кампаний (развитие новое базы и CVM) по продуктам мобильной связи и дополнительным опциям в тарифных планах в канале голосовые роботы и проведение пост анализа результатов
• Контроль и координация больших кросс-функциональных команд со стороны МегаФона и подрядчиков для реализации проектов
• Проведение пилотов и масштабирования новых инициатив, направленных на увеличение эффективности работы канала
• Формирование подробного плана тестирования
• Проведение тестирования, анализ требований заказчика, деталей реализации инициативы, как в биллинговых системах, так и на задействованном оборудовании
• Участие в разработке и реализации стратегии развития канала Роботы

Что для этого нужно

• Высшее образование (приоритетно образование в области маркетинга, экономики, математики)
• Опыт работы в сфере продаж и/или обслуживания клиентов телекоммуникационной компании или банка не менее 1-го года
• ПК – на уровне продвинутого пользователя (обязательный минимум - Word, Excel, PowerPoint, желательно – Access, Visio)
• Опыт работы с каналами продвижения: e-mail, push, SMS, Телемаркетинг, Голосовые роботы, Личный Кабинет, USSD
• Знание процесса построения воронок конверсии, анализа поведения пользователей
• Опыт работы в кросс-функциональных проектах и распределенных командах
• Умение работать в команде, коммуникабельность, ориентированность на результат
• Знание современного рынка телекоммуникационных услуг и тенденций развития отрасли