Специалист по сопровождению клиентов( ЛУКОЙЛ )

от 67 344 руб.

Компания "ЛУКОЙЛ"

Обязанности:

1. Дистанционное обслуживание клиентов:

- Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др.;

- Производить сверку с клиентами;

- Осуществлять поддержку сотрудников ОНПО, в том числе сотрудников АЗС, в части обслуживания клиентов;

- Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов;

- Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом;

- Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их;

- Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов;

- Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ);

- Проводить процедуру расторжения договора.

2. Организация работы с документами:

- Формировать клиентский архив с последующим направлением документов в архив Общества;

- Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов. При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов;

- Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов;

- Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту.

3. Проверка соблюдений условий контракта

Требования:

Высшее профессиональное (экономическое, финансовое, финансово-экономическое и пр.) Гибкость, способность адаптироваться к новым условиям
Методичность работы с информацией, выявление взаимосвязей
Способность быстро оценивать ситуацию и принимать решения
Способность точно, аккуратно и педантично выполнять работу в установленные сроки
Стрессоустойчивость. Знание основ 1с, принципов электронного докуметооборота.

Английский язык, степень владения :

Beginner (Начальный уровень)

ПК (стандартны программы):

Microsoft word
Microsoft excel
Outlook

ПК (другие программные продукты) :

CRM

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Оклад ежемесячная премия (20% от оклада);
• Отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• ДМС, бонусы к отпуску, насыщенная социальная программа.
• Срочный трудовой договор

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя