Специалист технической поддержки (1я линия)

от 50 000 руб.

Компания "Риверстарт"

IT-компания Riverstart. С 2012 года трансформируем сложные идеи в удобные сервисы для бизнеса. Входим в реестр МТК, аккредитованы в Минцифры.

Создаем высоконагруженные сервисы для веба и мобайла: сайты, порталы, сервисы, веб-платформы, мобильные приложения, CRM, LMS и ERP-системы.

Входим в топ-15 разработчиков для среднего бизнеса в России и №1 в рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов в Нижнем Новгороде (по Рейтингу Рунета 2024).

Работаем с бизнесом и государством. Среди наших клиентов Международный аэропорт Внуково, Правительство Нижегородской области, МТС, Яндекс, ПАО «Магнит», Lamoda, «Северная долина», ХК «Спартак» Москва, ХК «Торпедо», «РОС-Химия», ГНИВЦ, ПИМУ, Фонд «Сколково», Gulliver, Bona Fide и другие компании.

За 2022-2025 взяли 35 призовые награды в федеральных и международных IT-конкурсах.

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений от клиентов через чат, телефон и почту.

• Диагностика и решение стандартных технических проблем, связанных с работой веб-сайтов и веб-сервисов компании.

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Оперативное решение технических вопросов.

• Передача сложных проблем на вторую линию технической поддержки.

• Ведение отчетности и корректная регистрация всех действий по обращениям в системе.

• Работа с документацией и базой знаний для поиска оптимальных решений и предоставления клиентам точной информации.

Требования:

• Желателен опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной сфере (от 1 года).

• Технические знания: Базовые знания принципов работы веб-сайтов и веб-сервисов, основных сетевых технологий и операционных систем. Опыт работы с CRM или helpdesk-системами будет преимуществом.

• Уверенное владение ПК и современными инструментами работы с данными.
• Грамотная устная и письменная речь.

• Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях, способность эффективно работать в быстром темпе.

• Организованность: Внимание к деталям при документировании запросов, умение работать с несколькими обращениями одновременно.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Рабочий график с 9:00 до 18:00.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Оклад + доп. оплата за дежурства
• Дружеская и поддерживающая атмосфера.
• Уютный зеленом офисе на ул. Рождественской, в 2х шагах от набережной.
• Корпоративный отдых.

ВАЖНО!

При отклике, пожалуйста укажите ваш ТГ @аккаунт, если его нет в резюме