Старший координатор группы обработки обращений

КНС ГРУПП

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "КНС ГРУПП"

Чем предстоит заниматься:

Обработка и контроль запросов на консультации и ремонт оборудования от заказчиков;

Распределение запросов на команду технических специалистов;
Регулярное обновление и контроль статусов сервисных заявок в течение смены;
Координация выездов инженеров, доставки запасных частей для ремонтов и их подготовка к отгрузке;
Взаимодействие со смежными подразделениями;
Работа с базой знаний команды: составление и обновление инструкций с руководителем команды;
Обучение команды и новых сотрудников регламентам работы;
Контроль соответствия созданных командой заявок принятым правилам;
Рассылка писем клиентам;
Информирование заказчиков и партнеров о ходе сервисных работ;
Оформление командировок (бронирование гостиниц/билетов).

Мы ожидаем от будущего члена команды:

Опыт работы в поддержке от 2 лет;
Знание MS Excel, Word, Power Point, Outlook;
Усидчивость, внимание к деталям, умение кропотливо работать над задачей;
Умение работать в режиме мультизадачности;
Ответственность за результаты своей работы;
Опыт работы с документооборотом;
Высокая клиентоориентированность;
Навыки делового общения, деловой переписки и служебного этикета.

Будем рады предложить:

Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Corner Place» Нижний Новгород, ул. Алексеевская 6/16 + частично удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке (гибридный формат работы);
Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
График работы сменный: 2/2 (день/день с 11:00 до 23:00);
Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.