Старший специалист по исследованиям голоса клиента

Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "МегаФон"
Что нужно делать- Анализировать обращаемость в КЦ (на уровень бота/оператора) с помощью речевой/текстовой аналитики, синхрона с данными по клиенту, помогающих интерпретировать причины обращаемости (наличие продуктов, событий, изменений в потреблении продуктов и сервисов и тд)
- Анализировать клиентские пути при обращении в Контакт-центр
- Определять ТОП-причины коммуникаций и инициировать доработки в продуктах/сервисах, на уровне бота, в интерфейсах сотрудников для снижения обращаемости и решения вопроса клиента с первой коммуникации
- Опыт работы с платформами речевой и текстовой аналитики
- Опыт работы с анализом данных, в структурировании данных
- Уверенное владение средствами MS Office (Excel, Power Point), JIRA, Confluence, SQL
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Инициативность и умение работать в условиях многозадачности
- Возможность реализации интересных проектов с высоким уровнем ответственности.
- Дружная команда профессионалов, поддерживающая атмосферу взаимовыручки и профессионального роста.
- Конкурентоспособную заработную плату и возможность карьерного роста внутри организации.
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Расширенный пакет ДМС
02 Июля
Специалист службы поддержки клиентов (Ozon Travel)
Нижний Новгород
Компания "Ozon" Наша миссия – делать жизнь наших покупателей удобнее. Наша служба поддержки клиентов работает 24 часа в сутки. Мы ищем...
17 Июня
Старший менеджер по обслуживанию
Бор
от 59 000 руб.
Компания "Сбербанк" Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности...
18 Июня
Старший менеджер по работе с клиентами
Сокольское
от 60 400 руб.
Компания "Сбербанк" Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности...
14 Июня
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Иммунология)( АстраЗенека )
Нижний Новгород
Компания "АстраЗенека" Компания «АстраЗенека» верит в потенциал своих сотрудников, развивая в них всё самое лучшее. Станьте частью команды, и мы...
18 Июня
Специалист по продажам Авито Селект
Нижний Новгород
от 70 000 до 100 000 руб.
Компания "Авито" Авито Селект — для частных пользователей Авито - это сервис по подбору и покупке автомобилей с преимуществами и гарантиями....
Вакансия размещена в отрасли