Старший специалист по управлению FAQ
28 Ноября 2024
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "Mail.ru Group"
Задачи:
- создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
- следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
- вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
- применять подход к снижению обращений пользователей;
- инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
- взаимодействовать с другими командами VK.
У нас всё сложится, если вы:
- вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
- ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
- знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
- умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
- взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
- обладаете навыками копирайтинга и дизайна.
Дополнительным плюсом будут:
- опыт взаимодействия с PR и SEO;
- опыт участия в проектных активностях или их ведение.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Ноября
Ведущий специалист отдела мониторинга реализации национальных проектов
Нижний Новгород
от 40 000 до 60 000 руб.
Компания "ГКУ НО Центр медицинской инспекции" Обязанности: Обеспечение руководителя проектов структурированной информацией, позволяющей...
27 Ноября
Специалист по взаимодействию с покупателями
Кстово
от 53 000 до 55 000 руб.
Компания "Моби" ✅Заработная плата от 53.000 ✅Доставка корпоративным транспортом ✅График 5\2 в офисе ЕСЛИ ТЫ: Имеешь грамотную устную...
28 Ноября
Начинающий специалист в салон связи (Нижний Новгород)
Нижний Новгород
от 65 000 до 80 000 руб.
Компания "МегаФон" У нас: Повышенный оклад во время стажировки - даже без опыта Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня График...
27 Ноября
Специалист по взаимодействию с покупателями
Нижний Новгород
от 53 000 до 55 000 руб.
Компания "Моби" ✅Заработная плата от 53.000 ✅Доставка корпоративным транспортом ✅График 5\2 в офисе ЕСЛИ ТЫ: Имеешь грамотную устную...
26 Ноября
Специалист по пожарной и промышленной безопасности
Богородск
Компания "СП Нижэкотранс" ОО СП «НИЖЭКОТРАНС» – молод ое российско-бело русск ое предприятие по производству трамваев, расположенное в г....
Вакансия размещена в отрасли