Старший специалист по управлению FAQ
19 Октября 2024
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "Mail.ru Group"
Задачи:
- создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
- следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
- вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
- применять подход к снижению обращений пользователей;
- инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
- взаимодействовать с другими командами VK.
У нас всё сложится, если вы:
- вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
- ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
- знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
- умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
- взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
- обладаете навыками копирайтинга и дизайна.
Дополнительным плюсом будут:
- опыт взаимодействия с PR и SEO;
- опыт участия в проектных активностях или их ведение.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
16 Октября
Главный специалист технического надзора
Нижний Новгород
от 130 000 до 140 000 руб.
Компания "Группа Гута" Обязанности: Выдача в производство работ оформленной надлежащим образом рабочей документации; Контроль хода...
17 Октября
Нижний Новгород
от 42 000 до 58 000 руб.
Компания "ВсеИнструменты.ру" "ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта....
17 Октября
Начинающий специалист( Neovox )
Нижний Новгород
от 30 000 до 35 000 руб.
Компания "Neovox" В связи с открытием вакантных мест для самозанятых приглашаем операторов на проект с коротким обучением и удобным графиком...
16 Октября
Старший специалист по поиску и аренде( Билайн )
Нижний Новгород
Компания "Билайн" Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы билайн...
16 Октября
Специалист центра корпоративных сервисов
Нижний Новгород
от 60 000 до 80 000 руб.
Компания "Джи Ди" Внимание! Вакансия открыта в Нижнем Новгороде до 31 октября включительно! Мы в IN.TOP собираем классную и...
Вакансия размещена в отрасли