Ведущий специалист контакт-центра( Лига Ставок )
19 Октября 2025
от 80 000 руб.
Город:
Нижний Новгород
Занятость:
Полная занятость
Компания "Лига Ставок"
Обязанности:- Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов;
- Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов;
- Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs);
- В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта;
- Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены;
- Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.);
- Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей;
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
- Коммуникабельность;
- Ответственность;
- Умение работать в команде;
- Желание учиться и профессионально развиваться.
-
Оформление по ТК РФ
-
График работы 2/2, дневные смены
-
Достойный уровень заработной платы
-
ДМС по окончанию испытательного срока
-
Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков
-
Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением
-
Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития
-
Скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги
-
Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события
-
Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис
-
Уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Октября
Ковернино
от 41 000 руб.
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Банк ВТБ приглашает тебя на позицию Специалиста удаленной поддержки Вместе с нами ты сможешь помогать миллионам...
14 Октября
Специалист по доставке банковских продуктов
Саров
от 100 000 руб.
Компания "Happy Delivery" Happy Delivery –динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на доставке банковских продуктов в более чем 150...
14 Октября
Специалист по работе с подозрительными операциями
Городец
от 45 000 до 100 000 руб.
Компания "Ozon" В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Создаём новые для рынка продукты и сервисы для людей и...
14 Октября
Администратор контактного центра медицинской клиники (пл. Горького)
Нижний Новгород
от 63 000 руб.
Компания "Медицинский центр Персона" Сеть медицинских клиник "ПЕРСОНА" и "ПРОЗРЕНИЕ" - ведущая сеть в Нижнем Новгороде, которая предоставляет...
14 Октября
Оператор дистанционного call-центра
Заволжье
Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Чем вам...
Вакансия размещена в отрасли